Гостиница Нессельбек, Калининград

Из плюсов только ресторан: обслуживание не очень быстрое, но вкус блюд стоит их ожидания!!! Приятная обстановка!!! Умеренные цены! Не понравилась "живая" музыка, но это на любителя. Хочу отметить лишь одну девушку-администратора, работавшую в день отъезда 28.11, кажется, Ольга, но могу ошибаться с именем, действительно отличный и грамотный сотрудник!!! Оперативно и четко предоставила интересующую информацию и помогла с решение проблемы, не входящей в ее обязанности.

Впервые были в Калининграде, поехали отмечать день рождения и решили остановиться в этом отеле. Про отель.. хороший номер, но атмосфера была испорчена персоналом. По непонятной причине не был предоставлен трансфер из аэропорта, хотя он был заказан. Администратор пообещала бесплатный обратный траснфер в аэропорт в знак компенсации, и, поскольку машина отеля была занята, вызвала нам в аэропорт такси - так мы потеряли 2 часа времени. По приезду в отель разместили сразу, причину отсутствия трансфера по прилету обещали выяснить и сообщить результат, бесплатный траснфер в аэропорт подтвердили. Казалось бы все, можно отдыхать... и тут началось шоу! Каждый день новая девушка-администратор заново начинала выяснять с нами как мы заказывали трансфер и все нюансы по бронированию. К слову, услуга бесплатная! А вот в аэропорт отвезти - 300р. Они утверждали, что мы должны были подтвердить трансфер звонком! Завершающим аккордом стало названивание на мой мобильный телефон(!!!) администратора, наобещавшего этот злополучный трансфер в день приезда, причем уже с утверждением, что мы ее неправильно поняли!!! С учетом, что все это было уже в десятом часу вечера в момент отмечания дня рождения, эта выходка девушки перешла все границы!!! К моему "счастью" менеджер этого заведения наконец появилась - на 3 день нашего пребывания в отеле (к слову, были мы в будни со вторника по пятницу) и изволила со мной пообщаться по сложившейся ситуации. Откровенно говоря, "голова" не знает, что делают "ноги" - так выглядит их внутренняя работа. Было сказано "извините" и все. Трансфер в итоге бесплатно предоставили. Но не больше - никаких компенсаций или комплимента от отеля - нет!!! Испорченное настроение и впечатление!!! Ужасающая некомпетентность персонала!!! Конкретно ей искренняя благодарность!!! В остальном - тщательнее подбирайте и обучайте персонал! Проявляйте больше внимания к гостям! Но рекомендовать этот отель не буду!