Детализация: за что аэропорт Ростова получил 5 звезд?

Британская исследовательская компания Skytrax детализировала оценки аэропорта Ростова-на-Дону, который зимой стал первым в России, получившим 5-звездочный рейтинг. Как и предполагал Travel.ru, наивысшие баллы аэропорт получил за навигацию, информационные сервисы, скорость прохождения предполетных и послеполетных формальностей, процесс пересадки с рейса на рейс и комфорт в терминале - тогда как транспорт в аэропорт, работа персонала, выбор кафе и магазинов были оценены скромнее.

При этом по всем параметрам оценки Skytrax ростовского аэропорта колеблются между 4 и 5 баллами из 5 возможных. Подробнее расклад выглядит так.

Транспорт в аэропорт оценен в 4 балла по всем трем критериям (разнообразие транспорта, дистанция до остановок и сервис такси). Стоит отметить, что с момента аудита в январе ситуация с транспортом несколько улучшилась - на маршрут из Ростова были наконец поставлены большие автобусы, хотя в них и сейчас иногда случается дефицит мест.

Также далеки от максимальных оценки за контроль безопасности - те же 4 балла по критериям "информация о требованиях безопасности", "отношение персонала", "владение языками", "эффективность сервиса" и "приоритетная линия контроля" (последняя в аэропорту отсутствует в принципе, и неясно, каким образом она получила какую-либо оценку). Лишь "время ожидания контроля" было оценено выше на 4,5 балла.

Похожим образом оценен и пограничный контроль - по 5 баллов за время ожидания и на вылете и на прилете, и по 4 балла за "отношение персонала" и "владение языками". Наивысшие оценки аэропорт имеет за организацию пересадок с рейса на рейс - по 5 баллов за короткие расстояния ходьбы при трансфере, информационные указатели, контроль безопасности и легкость процесса. Лишь один параметр этого процесса оценен на 4 балла - "зона ожидания трансфера".

Высокие оценки аэропорт получил за навигацию. По 5 баллов имеет организация указателей на вылете, на прилете и на трансфере, перевод указателей на иностранные языки, понятность объявлений. В 4 балла оценены перевод объявлений, понятность указателей и табло рейсов, карты терминала, инфокиоски и работа стойки информации. В 4,5 баллов оценено расположение табло рейсов.

На пути вылетающих пассажиров в 5 баллов оценены указатели на контроль безопасности и пространство у стоек регистрации, в 4,5 балла - указатели на стойки регистрации и наличие мест для сидения возле стоек, в 4 балла - организация очередей. На пути прилетающих пассажиров в 5 баллов оценены краткость пешеходной дистанции, доступность туалетов, сроки доставки багажа, наличие багажных тележек, в 4 балла - места встречи и удобства зала выдачи багажа.

В разделе "Комфорт и сервисы терминала" на 5 баллов оценены его загруженность, оформление и состояние здания, чистота сидений, бесплатность и легкость беспроводного доступа в интернет, детские площадки, вендинговые автоматы, на 4,5 балла - доступность банкоматов, температура в терминале, доступность сидений, разнообразие и комфорт сидений, доступ к розеткам, чистота туалетов, чистота публичных пространств, комнаты для переодевания младенцев, на 4 балла - туалеты для пассажиров с ограниченными возможностями, тихие зоны, развлечения в терминале.

Выбор кафе удостоился 4 баллов как в публичной, так и в чистых зонах, в том числе по разделу фаст-фуда и наличия международных сетей. По 4,5 балла получили чистота в кафе и уровень цен. По части торговли в терминале на 4 балла оценены выбор магазинов как в публичной, так и в чистых зонах, выбор люкс-брендов и работа персонала магазинов, на 5 баллов - выбор магазинов среднего ценового сегмента.

Всего аэропорт оценен по 74 критериям. Напомним, что аэропорт Ростова получил 5 звезд по облегченным требованиям для региональных аэропортов. Skytrax ввел их в 2017 году для небольших аэропортов, объяснив это стремлением дать равные возможности в рейтинге как мировым хабам, так и меньшим аэропортам с преимущественно внутренними рейсами. К последним предъявляется меньше требований в части премиум-сервисов, развлечений и условий для транзитных пассажиров, отелей в терминале или рядом, аренды автомобилей и прочего. В рейтинге для глобальных хабов, для сравнения, критериев оценки на 9 больше - 83.

Ростовский аэропорт стал десятым в мире, получившим уровень 5 звезд (всего в рейтинге Skytrax 140 аэропортов). Региональный 5-звездочный статус имеют Баку, Нагоя (Chubu), Хайкоу и Ростов. Более сложный по критериям глобальный 5-звездочный рейтинг имеют теперь 7 аэропортов: Токио (Haneda), Сингапур, Гонконг, Сеул (Incheon), Доха, Мюнхен плюс недавно пополнивший этот список шанхайский Hongqiao. Рейтинг Skytrax требует ежегодного подтверждения.