Sky Express создал платный call-центр

Поделиться в Facebook
Рассказать в Вконтакте
Поделиться в Одноклассниках
Sky Express создал платный call-центр. // GettyImages
Sky Express создал платный call-центр. // GettyImages

Авиакомпания Sky Express создала платный call-центр в дополнение к бесплатному. Функции обоих центров идентичны, однако при звонке на платный номер авиакомпания гарантирует отсутствие очереди. Стоимость звонка составляет 69 рублей в минуту без учета НДС при звонке со стационарных телефонов и 60 рублей при звонке с мобильных телефонов, сообщает соб. корр. Travel.ru.

Авиакомпания надеется, что 5-7% от всех звонков будут поступать на платную линию. В первые пять дней работы платной линии обработано более 500 звонков. 116 из них окончились бронированием билета, еще более 300 были справочными. Максимальное время ожидания на линии, по утверждению авиакомпании, составило 5 секунд.

Всего в call-центр Sky Express поступает около 100 тысяч звонков в месяц. Центр обеспечивает порядка 15% всех продаж авиакомпании. В среднем один оператор за смену осуществляет обработку около 200 звонков. Основная доля обработанных звонков приходится на получение клиентами справочной информации - 34% звонков, внесение изменений в уже сделанное бронирование - 31%, заказ полетов - 27%, бронирование по карте оплаты полета -7%.

Читайте ещё

Страны:
Россия
Компании:
Скай Экспресс (Sky Express)

Новости из России

Авиакомпании

Подпишись на нашу рассылку
и получи подарок!

38810

Спецпредложения авиакомпаний

20.01 Уральские авиалинии Санкт-Петербург - Тель-Авив от 10 386 руб
17.01 Qatar Санкт-Петербург - Ханой от 30 734 руб
17.01 S7 Москва - Пула от 11 970 руб
17.01 Jat Москва - Тель-Авив от 7 344 руб
17.01 Utair Москва - Вена от 11 616 руб
16.01 SAS Санкт-Петербург - Стокгольм от 2 388 руб
16.01 Lufthansa Москва - Мюнхен от 6 734 руб
16.01 Vueling Москва - Барселона от 8 175 руб
16.01 Aegean Airlines Москва - Афины от 2 054 руб
16.01 Air France Москва - Париж от 11 713 руб
Анонс самых интересных материалов

Мобильное приложение "Отели" сэкономит время и деньги

Какие продукты и почему отбирают у туристов?

Как выбрать пляжный курорт в России: путеводитель, советы

8 правил выживания в постсоветском отеле

Страны безвизового или упрощённого въезда для граждан РФ

Таможенные правила ввоза алкоголя

Таможенные правила России

Виза в США - так ли это страшно?

Документы для биометрического паспорта