В 2002 году в обновление пассажирского комплекса Московской железной дороги планируется вложить около 600 млн. рублей. На эти средства будут проведены реконструкция и капитальный ремонт вокзалов Большая Волга, Дубна, Калуга-1, Бородино, Рязань и др. На подготовку пассажирского комплекса МЖД к летним пассажирским перевозкам выделено 19,5 млн. рублей, которые будут использованы для обновления вокзалов, касс, пассажирских платформ на 676 остановочных пунктах магистрали. Для обеспечения безопасности пассажиров на Казанском вокзале установлено свыше 70 телекамер скрытого наблюдения. До начала летних перевозок планируется ввести действие систему промышленного телевидения на Курском вокзале. На вокзалах Дирекции по обслуживанию пассажиров МЖД открыто 379 касс по продаже проездных документов в дальнем и пригородном сообщении. Из них 132 работают круглосуточно. Кассы обслуживают 1005 человек. Летом дополнительно планируется открыть еще 136 билетных касс и 8 камер хранения. Для сокращения очередей установлено 118 автоматов по продаже билетов на пригородные поезда. На столичных вокзалах работают комнаты матери и ребенка, которые могут одновременно разместить 667 человек. В залах ожидания Москвы предусмотрено 9 тысяч мест для пассажиров: на Ярославском - 1816, Казанском - 2000, Павелецком, - 1040, Киевском - 2220, Белорусском - 400, Рижском - 328, Курском - 1200. Для улучшения информационно-справочного обслуживания пассажиров на МЖД разработана технология объединения справочного отдела и бюро заказов в справочно-информационный центр, в котором организовано 59 автоматизированных рабочих мест, в том числе для 36 дежурных по выдаче справок по телефону. Это позволит более оперативно выдавать информацию о наличии свободных мест в поездах, стоимости проезда, принимать заказы на билеты, сообщает Интернет-агентство МПС России.
