Ухудшилось качество обслуживания пассажиров авиакомпаниями США.

Авиакомпании не выполнили свое обещание улучшить обслуживание пассажиров в 1999 году. Об этом сообщается в ежегодном университетском исследовательском отчете о качестве работы авиакомпаний. Есть только некоторые улучшения в перевозке багажа. Все остальные показатели ухудшились.

По качеству обслуживания пассажиров авиакомпании расположились в следующем порядке: на первом месте Southwest Airlines, затем следуют Continental, Delta, Northwest, Alaska, US, American, America West, TWA и замыкает десятку United Airlines.

В феврале в среднем 74.8% рейсов этих 10 авиакомпаний отправлялись без задержек (73.7% - в январе и 78.9% - в прошлом феврале).