Сообщений в теме: 14

[Pavel58]

Равнодушие и халатность сотрудников авиакомпании «Emirates» в Санкт-Петербурге.

Мой сын последние два года совмещал обучение в университете с работой по выбранной специальности. И вот, наконец, в июне этого 2012 года диплом получен, а на работе обещали предоставить в  августе 3-х недельный отпуск.
Он много слышал от нас с женой и от старшего брата о прекрасной стране Таиланд.
Так что выбор был сделан сразу. С друзьями сначала до Бангкока, а дальше на острова.
Еще до покупки билета, позвонили в Посольство Таиланда в Москве, чтобы уточнить правила въезда и пребывания в Таиланде. Узнали много интересного. Остановлюсь лишь на том, из-за чего я здесь пишу.
Выяснили, что для граждан России, въезжающих в Таиланд как туристы на срок до 30 дней, виза не нужна и Загранпаспорт должен быть действителен только на срок пребывания в Таиланде. По рекомендации посольства еще раз просмотрели эту информацию на сайте основного перевозчика в Таиланд – «Thai Airways». И стали искать билеты.
Нашли авиакомпанией «Emirates» из Санкт-Петербурга в Бангкок через Дубай.
Билеты купили за две недели и вылет должен был
состояться 24 августа 2012 года из аэропорта
«Пулково» в Санкт-Петербурге.
До даты вылета несколько раз связывались с офисом компании «Emirates» в Санкт-Петербурге
по интересующим вопросам и узнали любопытную информацию.
Оказывается, вопреки информации из Посольства Таиланда в Москве о том, что загранпаспорт
должен быть действителен лишь на время пребывания в Таиланде, сотрудники авиакомпании
требовали, чтобы паспорт был действителен еще 6 месяцев, ссылаясь на какие-то свои бумажки.
Паспорт же у сына заканчивается 28 декабря 2012 года, то есть больше, чем через 4 месяца.
На просьбу связаться с Посольством Таиланда в Москве отвечали сначала обещаниями, тянули время, а потом и вообще отказом. Стали требовать, чтобы мы предоставили официальный ответ из Посольства Таиланда в Москве.
Последние дни перед вылетом превратились в настоящий кошмар с телефонными звонками и общением с сотрудниками авиакомпании «Emirates».
В данной ситуации огромное спасибо сотрудникам Посольства Таиланда в Москве, которым мы надоели своими звонками.
Они в очередной раз внимательно выслушивали нашу историю, давали советы, указывали на неправомерность требований сотрудников авиакомпании и считали, что здесь играет роль чисто человеческий фактор, фактор конкретных людей – молоденьких девочек – сотрудниц авиакомпании, которым понятие «чисто человеческая помощь» не знакомо.
Ну как еще можно объяснить отказ позвонить в Посольство.
К сожалению, Посольство не может каждому пассажиру выдавать официальную бумагу по срокам действия Загранпаспорта. Но это они делают по официальному запросу из авиакомпании.
Вот «Thai Airways» видимо дорожат своими пассажирами, поэтому и имеют достоверную информацию.
Авиакомпании «Emirates» видимо этого не надо.
Итак, 24 августа 2012 года моему сыну в аэропорту «Пулково-2» Санкт-Петербурга сотрудниками компании «Emirates» было отказано в регистрации на рейс Санкт-Петербург – Дубай – Бангкок.
Любые доводы и просьба связаться с Посольством в Москве игнорировались.
Даже полученная во время регистрации информация от компании «Thai Airways», подтверждающая информацию из Посольства, осталась без внимания.
На последний вопрос, почему вы так поступаете, сотрудница авиакомпании  на регистрации чистосердечно ответила :»А вдруг вас не посадят на самолет в Дубай и мне придется платить штраф.»

Возможно, компания «Emirates» и неплохая компания. Но отношение к работе её сотрудников офиса в Санкт-Петербурге оставляет желать лучшего.
Возможно, они уже приелись своей работой, возможно, это не первый случай и чувство вседозволенности перешло все границы.
Ведь сколько надо потратить времени, нервов, да наверное и денег, чтобы доказать их неправомерность действий.
Но сотрудники – это лицо компании. И я не думаю, что такие отзывы будут приятны для компании в целом.    

[Aarre]

к сожалению, авиакомпания действовала так, как ей предписано международными правилами. а ими ей предписано руководствоваться требованиями системы Timatic. а та в свою очередь гласит, что паспорт должен иметь 6 месяцев.

National Russian Fed. (RU)      
Transit United Arab Emirates (AE)
Destination Thailand (TH)      
ALSO CHECK DESTINATION INFORMATION BELOW


United Arab Emirates (AE)


TWOV (Transit Without Visa):
Visa required, except for Holders of confirmed onward tickets

for a max. transit For details, click here time of 24 hours.
Visa Issuance:
Visa required, except for A 96-hour ("Dubai Stop-over")
transit visa can be obtained on arrival
For details, click here
- Facility is not applicable to passengers arriving on
  SQ-flights.
   NOTE 29898: No visa will be issued on arrival to female
  passengers under 30 years of age, being nationals of

  Russian Fed..
- E-visas for Dubai (DXB) can be applied for, prior to
 departure, through the internet at www.ednrd.ae . Airlines
 can check the validity of an e-visa at the same site by
 clicking on the "Query DNRD APP" button.
Minors:
- Passport not required for minors registered in their
 parent/guardian passport, provided it contains photos of the
 minors and travelling with the passport bearer.
- Separate visa not required for minors registered in their
 parent/guardian passport, provided For details, click here


Thailand (TH)



Passport required.
- Passport and/or passport replacing documents must be valid
 for at least 6 months upon arrival.
Passport Exemptions:

- Holders of emergency or temporary passports.

Visa required, except for A max. stay of 30 days:
- for holders of normal, emergency or temporary passports
  issued to nationals of Russian Fed.;

Minors:
- When arriving in, or departing from Thailand, minors aged

 under 16 yearsFor details, click here
Additional Information:

- Visitors who are visa exempt are required to hold documents
 for their next destination.

- Visitors over 12 years of age are required to hold
 sufficient funds to cover their stay (at least THB 10,000.-
 per person or THB 20,000.- per family).
 For details, click here
- For those who do not require a visaFor details, click here
Warning:
- Visitors who are visa exempt but do not hold return/onward
 tickets could be refused entry.


CHECK TINEWS/N1 - LONDON 2012 OLYMPIC and PARALYMPIC GAMES
- REMINDER OF CHANGES TO ACCEPTANCE OF OIAC FROM 13 AUGUST

сами проверить можете тут: http://ru.delta.com/plannin....rmation

то есть даже если бы девочки из Питера позвонили в посольство в Москве, девочки в Дубае прочитали бы эту же информацию из Тиматика, но в Москву бы точно звонить не стали - сына бы вернули в Россию, а с девочки из Питера взяли бы штраф за посадку в самолет человека без подходящих документов.

[шут-даун]

сотрудники авиакомпании
требовали, чтобы паспорт был действителен еще 6 месяцев, ссылаясь на какие-то свои бумажки.

Жаль, что так все получилось, но... они не виноваты.

[Aarre]

мы выяснили, что это нововведение - про 6 месяцев в паспорте. и его так тихо ввели, что многие про него не знают до сих пор, и думают, что можно ездить с "любым" паспортом.

[merial]

C 20 июля ввели.

[merial]

мы выяснили, что это нововведение - про 6 месяцев в паспорте. и его так тихо ввели, что многие про него не знают до сих пор, и думают, что можно ездить с "любым" паспортом.

Только ввел его Тиматик, а не королевство Таиланд. Эти правила для сотрудников а/к. На границе по прежнему достаточно годного паспорта.

P.S. Исправьте новость.

[Aarre]

мы выяснили, что это нововведение - про 6 месяцев в паспорте. и его так тихо ввели, что многие про него не знают до сих пор, и думают, что можно ездить с "любым" паспортом.
Только ввел его Тиматик, а не королевство Таиланд. Эти правила для сотрудников а/к. На границе по прежнему достаточно годного паспорта.

P.S. Исправьте новость.

как интересно. попрошу нашего специалиста подтвердить, и исправим тогда. спасибо!

[Aarre]

Мериал, у нас есть ответ от миграционной службы Тая. Они говорят, что 6 месяцев обязательны для всех.

[merial]

Мериал, у нас есть ответ от миграционной службы Тая. Они говорят, что 6 месяцев обязательны для всех.

Хорошо. Осталось бы посольских работников убедить в этом. А то говорят, что нет такого.

P.S. Да и соглашение вроде не меняли.

P.P.S. А инфа получена именно от Тайской миграционной службы? Запрос в Тай отправляли.

[Aarre]

да, ответ от тайских тайцев) и да, их посольство тут не в курсе.

[merial]

да, ответ от тайских тайцев)

Круть. А текст ответа не выложишь(или в личные сообщения сбрось)?

[Aarre]

когда я вчера спросила у нашего визового специалиста, что именно написали тайцы, она прислала буквально следующее:

Your passport must have valid date not less than 6 months.
For Russians can stay in Thailand 30 days without visa for each time.

[merial]

когда я вчера спросила у нашего визового специалиста, что именно написали тайцы, она прислала буквально следующее:

Your passport must have valid date not less than 6 months.
For Russians can stay in Thailand 30 days without visa for each time.

Спасибо

[P_Break]

Любопытно.

История грустная, а правильно я понимаю, что для каждой страны есть свой порядок, то есть в Тай должен паспорт действовать 6 месяцев, а куда-то может быть и двух недель будет достаточно.

Или 6 месяцев - это минимум для выезда за рубеж?

[katriona]

у каждой страны свой требования к загранпаспортам (кстати, Таиланд давно отменил "6 месяцев" - паспорт должен действовать на момент окончания поездки). Во многие страны можно въезжать с заканчивающимся паспортом, а страны Шенгена требуют, чтобы паспорт действовал еще три месяца после окочания поездки. Паспорт, срок действия которого еще 6 мес (с момента окончания поездки или на момент въезда) требует большинства стран Юж. Америки, также Лаос, босния...

 

Эти правила всегда можно проверить вот тут

 

или в системе ТИМАТИК, которая является руководством для авиакомпаний всего мира в плане виз и срока действия паспорта и прочих важных вещей:

http://www.skyteam.c...isa-and-Health/