Сообщений в теме: 6

[rossoneri]

Про Чехию ничего сказать не могу ... скажу про Венгрию, компания работает и по этой стране. Собирались на праздники 12 июня в съездить в Будапешт. На эту дату компания подняла стоимость тура на 90 евро, но при этом честно сказала, что сделано это исключительно из-за праздника. Бронирование отеля, билетов осуществляется практически он-лайн, прямо в Вашем присутствии. Общение с менеджером очень душевное, располагающее  ...  Теперь конкретика. На вопрос, точно ли я уеду в интересующую меня дату, а дело происходило за три недели до даты вылета, менеджер дал стопроцентную гарантию, заверив, что у компании выкуплены блоки кресел в самолете и номера в отелях. Но на следующий день раздался звонок и менеджер сообщил, что подтвержден только один билет, вместо двух, но сказала, что есть шанс, в случае если в этот день некая тур-группа не проплатит деньги за тур. Естественно, деньги были проплачены и у меня осталась бронь на один билет. Правда, мне предложили купить билеты самостоятельно, либо доплатив 150 евро получить второй билет ... Каким образом - извините, не понимаю. Пришлось аннулировать договор. Не вопрос - деньги вернули в полном объеме без проволочек, не чиня каких либо препятствий. Естественно, тысячи извинений и пожеланий "приходите еще".
Вопрос: стал бы я снова связываться с данной фирмой ...
Ответ: скорее да, чем нет. По крайней мере, за исключением некоторых мелочей (а, на мой взгляд, это действительно мелочи), ко мне, как клиенту относились достаточно хорошо, не стремясь впарить не нужный мне продукт. К примеру, до этого подавал документы на ту же дату в тот же Будапешт, в другую фирму ... Там уверили, что отель и билеты подтверждены ... привожу документы на визу, их принимают ... и только после этого выясняется что ... в действительности подтверждения нет. Итог - потеря трех дней, которые возможно оставили меня без второго авиабилета.

[ScepticForever]

Надо было купить билеты в Лиссабон. Что-то мне подсказывает, все было бы в порядке.  

[rossoneri]

В этой ситуации, остававшийся дома ребенок обиделся бы. Для не Португалия - лучшее место на Земле  

[ScepticForever]

Хм, для меня тоже...

[Palpipante]

Ездила очень давно с ними в Венгрию - проблем не было. Спасибо приветливым менеджерам.

[4ur-dur]

Хотела забыть про все негативные моменты и сосредоточиться на позитиве, однако поняв, что так и не увидела одной из главных достопримечательности Венгрии из-за этой Де Визу, очень расстроилась... и теперь перечислю все.  Истинным лицом Де Визу явилась перед нами некая дама с пренебрежительным отношением ко всему что ее окружает, звали ее Маргарита. Принимающая сторона была 1000дорог. Маргарита в нашем случае была и как экскурсионный гид и как встречающий группу. Как мне показалось, она в турбизнесе случайный гость ибо работу свою совсем не любит, а в частности туристов. Высокомерна, города не знает совсем - многих отправила в неверном направлении искать достопримечательности, как что работает по Будапешту вообще не ориентируется, какие вокзалы существуют и куда ходит транспорт тоже, ибо она сама, видимо, им не пользуется. Сейчас выяснилось что обзорная экскурсия была урезана и я так и не увидела ни замка королей, ни кафедрального собора ибо шел дождь, были пробки и мы не вписались в ее 4 запланированных часа экскурсии, а на лишние 15 минут у нее времени не было.
С 2-мя туристками из группы случился форсмажор, в день отъезда они оказались в метро откуда эвакуировали всех людей и закрыли станцию (не только в Москве такое бывает видимо!!!), не зная города им даже не было куда позвонить, ибо телефон свой она не оставила сославшись на то, что их фирмой такое не предусмотрено, а именно держать связь с туристами, раз они не покупают экскурсий и "знают все сами" как она изволила выразиться, пусть и выбираются... Приблизительно такой контекст относительно случившегося имел место, однако она с радостью поделилась своим номером телефона с людьми, готовыми бесплатно везти ее передачку в Москву через все границы и таможни.
А Будапешт прекрасен!!! Если есть возможность, то ездийте сами, делайте визу и бронируйте отель через и-нет, тк от подобных туроператоров толку мало, переплачиваете за услуги без которых можно обойтись, а что посерьезнее случись, так сразу "у нас не предусмотрено!"
Однако если оператор в своем штате держит подобных "блатных дам" без знаний своей работы, то это снижает его репутацию ИМХО.