Сообщений в теме: 38

[ScepticForever]

Цитата

авиабилеты от Ханоя стоят всего 80$, такси 5$, виза 20$ на вход и 25$ на выход, шикарный номер в отеле 60$, вход на 1 день в храмы Ангкора 20$, на три для 40$. Итого если посчитать путешествие на три дня обойдется Вам (в расчете на 1 чел) 260$. И никаких не 400 или 700$

Отличная арифметика! Дело за малым - попасть в Ханой из Фан Тхиета.  

[Natali456]

Авиабилеты в Камбоджу можно приобрести как Ханое так и в Сайгоне, кстати трансфер в Сайгон из Фантиета стоит 30 уе.на двоих, а если ехать на комфортабельном рейсовом автобусе 5 у.е
Еще хочу заметить, что отели в Фантиете в апреле стояли почти пустые-10-15 туристов из разных стран в каждом не более того, так что с заселением проблем самостоятельно приехавшим туристам также быть не должно.Для надежности можно забронировать напрямую через инет.У всех отелей есть свои сайты.

[ScepticForever]

С чем тут спорить? В любую страну можно приехать самостоятельно!

[Stan_Pit]

С чем тут спорить? В любую страну можно приехать самостоятельно!

А в ЮВА НАДО ездить только самостоятельно

[ScepticForever]

Тут, батенька, все зависит от ваших целей, возможностей, способностей и потребностей. Вон, Путешественник года до сих пор не знает на какую Попу она залезла!

[Stan_Pit]

Тут, батенька, все зависит от ваших целей, возможностей, способностей и потребностей.

Так на то мы и путешественники, что у нас:
Пляж - не основная цель
Возможностей ($) - нет
Способностей - полно
Потребностей - еще больше

[валентина]

И еще мне кажется довольно невероятным заявление, что туристы могли требовать деньги у гида. Что-то здесь Г-н Томас либо не понял, либо не правильно сформулировал  виду того, что русский язык все же не его родной. Не хочется верить, что он просто оклеветал туристов, но представить требующих денег туристов - хоть убейте! -  не могу! Любой следователь засомневается.
От себя лично хочу поблагодарить и Наталью и Г-на Томаса  за помощь в наработке материалов для кейсов: я работаю над программами лояльности и партнерскими программами, изучаю рынок, анализирую. разрабатываю программы и для меня очень важна подобная информация.

[merial]

И еще мне кажется довольно невероятным заявление, что туристы могли требовать деньги у гида.

Исходя из общего тона повествования, такое вполне вероятно. "Вы мне посоветовали этот банк, Вы все тут заодно - верните деньги!"... В банке особо не поорёшь, так что остаётся гид..

[Natali456]

Вы наверное все неверно поняли.Мы наооборот просили трансфер в Банк, чтоб решить проблему на месте как мне посоветовала служба клиентской поддержки моего пострадавшего банка.

[ScepticForever]

Валентина, поверьте мне на слово. Не вникая в подробности данной истории, НАШИ туристы могут потребовать от гида, да еще в странах ЮВА, все, что угодно!  

[валентина]

Нужно отдать должное Г-ну Томасу за то, что он все же написал туристам. Но, честно говоря, если бы я своим клиентам (а я работаю в крупнейшей компании) написала в подобной форме, то  меня бы просто уволили за некомпетентность и вряд ли взяли в другую компанию после такого ответа (наш бизнес слухами  о менеджменте полнится). Как можно забыть правило: даже неправого клиента мы не имеем право обижать/оскорблять, а должны пытаться разобраться в ситуации без эмоций и ярлыков,  и даже помочь ему. А Г-н Томас целый обвинительный акт выкатил - так клиентам не отвечают - и уж тем более ответ нужно не на форуме печатать, а лично клиенту отправлять! И  просто смешно, и вопиюще непрофессионально, то,  что ниже написано о своей компании (лучше бы Г-ну Томасу об этом вообще промолчал) - такой ответ недопустим ни один профессиональный менеджер:
«То что вас могли посетить только 19-го апреля (вы приехали в Фан Тьет 15-го вечером) не идеально, у нас тогда дыл большой поток, и мы не успели каждый день посетить все отели. С другой стороны вы еще в Москве получили ваучеры где есть все нужные номера, а если вам действительно так нужно было что вас посетили как можно скорее, то хватало бы одного короткого звонка, а мы могли бы договориться о встрече вне расписания»

И потом, странно, что человек,  занимающийся туризмом, так оторван от жизни:  выходит, г-н Томас никогда не летал перекладными рейсами? Разве реально просто взять и с самолета на самолет пересесть?  Удивительный ответ для человека, работающего в туризме.  Хотя из письма Г-на Томаса я вынесла, что турфирмы заняты только бронированием билетов/отелей/такси и визовой поддержкой. Наталья! Тогда вам можно заняться этим и самой, а не обращаться к фирмам, именующим себя туристическими, но на самом деле являющимися посредниками между отелем, посольством и авиакомпанией. Но это разве туруслуги? Какая-то подмена понятий, каша в голове. Странно, что многие  фирмы себя называют туристическими, не являясь таковыми. Ведь уже и МВА в туристичексой сфере реальность? Так надо же учиться! Прошли времена, когда непрофессионалы зарабатывали деньги ни на чем!!!  
Честно говоря, мне казалось, что спектр оказываемых турфирмами услуг гораздо шире, чем то, что здесь пытаются мне доказать некоторые граждане.  И мне кажется, что любая фирма, занимающаяся услугами, должна быть заинтересована и в качестве и в лояльности клиентов. Но, видимо, пока эта сфера у нас в стране и в некоторых турфирмах по Вьетнаму слишком на низком уровне. Время исправит это. Придут профессиональные менеджеры и поставят все на должный уровень. А пока… либо самостоятельно организовывайте себя поездки, либо обращайтесь к западноевропейским крупным компаниям.
Кстати, я летала в Таиланд через Тезтур и могу сказать, что не смотря на накладки ТеЗТур на 80% оправдал свое наименование «туроператор»: конечно, и у них есть неважнецкие гиды и операторы не все адекватны, но в целом -  отношение к туристам и организация весьма профессиональны, хотя есть что совершенствовать.
И еще мне кажется довольно невероятным заявление, что туристы могли требовать деньги у гида. Что-то здесь Томас либо не понял, либо не правильно сформулировал  виду того, что русский язык все же не его родной. Не хочется верить, что он просто оклеветал туристов, но представить требующих денег туристов - хоть убейте -  не могу! Любой следователь засомневается.
От себя лично хочу поблагодарить и Наталью и Г-на Томаса  за помощь в наработке материалов для кейсов: я работаю над программами лояльности и партнерскими программами, изучаю рынок, анализирую, разрабатываю партнерские предложения и для меня очень важна подобная информация.

[merial]

Из всего сказанного принимаю две претензии:
- билеты не на прямой рейс до Хо Ши Мина. Согласен, принимающая сторона здесь не причем.
- позднее появление информации от Фокус Азия на отдыхе. Это плохо. Если не было времени на встречу, можно было бы оставить письмо на ресепшен или прямо в номере.
Это только подчеркнуло бы уважение фирмы  к туристу.
Это типичный прокол Фокуса.
Все остальные претензии не уместны.

Это Вам ответ(полностью совпадающий с моим мнением) на попытки поучить как нужно организовывать туристическое обслуживание.

P.S. Полагаю, что тема себя исчерпала.

[валентина]

А причем здесь компания, в котоой я тружусь? И тем более вымпелком. Странно. Очень странные ответы. вы  в Фокус Азия работаете?

От merial: Я работаю в Вымпелкоме. Вашим сисадмином

я прощаюсь с этимм форумом, тема себя исчерпала. Хамить друг другу - вот ваш девиз. Сочувствую.

[ScepticForever]

Это кто тут у нас налетел коршуном? Точнее, набросился  как степная пустельга?
"Все смешалось в доме Облонских" - хамы из Фокус Азия, хамы из Travel.ru. и хамы просто по жизни.
Валентина, вы заявили себя как: "я работаю над программами лояльности и партнерскими программами, изучаю рынок, анализирую, разрабатываю партнерские предложения и для меня очень важна подобная информация".
Казалось бы, сухой сторонний наблюдатель. Ан, нет. Отбросив к черту лояльность, закусив удила, вы принялись разбрасывать свой анализ на головы потенциальных партнеров. Может вас какая муха укусила во время поездки в Таиланд? Хотя, причем здесь Таиланд и TEZ - тур я вообще не понял. Таиланд у нас на другой ветке.
Бедный господин Томас, на вас вылила ушат грязи незарегистрированная особа.
Приношу за неё вам свои извинения. Как говорится, в семье не без урода. Замечу, что данная особа уже попрощалась с нами и отправилась дальше, очевидно, пополнять запасы анализа, что бы извергнуть их на другом форуме.
Избавь нас Бог от подобных "программистов" в дальнейшем.

[Natali456]

Господа действительно хватит уже поливать друг друга. Целью моей статьи было привлечь внимание к проблемам туристов, отдыхающих во Вьетнаме и возможно таким образом улучшить качество обслуживания  клиентов, туристических компаний. Увы это вылилось в какую то никому не нужную склоку. По-моему из выше перечисленного каждый сможет и без ваших оскорблений сделать для себя необходимые выводы. Валентина с Вами я согласна в тезисе "Клиент всегда прав, даже если он неправ"-этот закон бизнеса клиент ориентированных компаний никто не отменял.

[ScepticForever]

Цитата

Клиент всегда прав, даже если он неправ

Я тоже за качественную работу турфирм, но...фэнтези стоит на другой полке.  :'>

[merial]

Закрыто.