Странно, они были у нас принимающей стороной и уж что я точно могу гарантиовать, так это то, что с их представителем проблем у нас с трансфером из отеля в аэропорт не было. Правда в аэропорту мы были преддоставлены сами себе - но это уже не имеет значение. Собственно трансфер имел место.
Может быть дело в сопровождающих? Вам с ним простоне повезло. Хотя контора могда бы и проверять кого берет на работу