Детализация: за что аэропорт Ростова получил 5 звезд?
Британская исследовательская компания Skytrax детализировала оценки аэропорта Ростова-на-Дону, который зимой стал первым в России, получившим 5-звездочный рейтинг. Как и предполагал Travel.ru, наивысшие баллы аэропорт получил за навигацию, информационные сервисы, скорость прохождения предполетных и послеполетных формальностей, процесс пересадки с рейса на рейс и комфорт в терминале - тогда как транспорт в аэропорт, работа персонала, выбор кафе и магазинов были оценены скромнее.
При этом по всем параметрам оценки Skytrax ростовского аэропорта колеблются между 4 и 5 баллами из 5 возможных. Подробнее расклад выглядит так.
Транспорт в аэропорт оценен в 4 балла по всем трем критериям (разнообразие транспорта, дистанция до остановок и сервис такси). Стоит отметить, что с момента аудита в январе ситуация с транспортом несколько улучшилась - на маршрут из Ростова были наконец поставлены большие автобусы, хотя в них и сейчас иногда случается дефицит мест.
Также далеки от максимальных оценки за контроль безопасности - те же 4 балла по критериям "информация о требованиях безопасности", "отношение персонала", "владение языками", "эффективность сервиса" и "приоритетная линия контроля" (последняя в аэропорту отсутствует в принципе, и неясно, каким образом она получила какую-либо оценку). Лишь "время ожидания контроля" было оценено выше на 4,5 балла.
Похожим образом оценен и пограничный контроль - по 5 баллов за время ожидания и на вылете и на прилете, и по 4 балла за "отношение персонала" и "владение языками". Наивысшие оценки аэропорт имеет за организацию пересадок с рейса на рейс - по 5 баллов за короткие расстояния ходьбы при трансфере, информационные указатели, контроль безопасности и легкость процесса. Лишь один параметр этого процесса оценен на 4 балла - "зона ожидания трансфера".
Высокие оценки аэропорт получил за навигацию. По 5 баллов имеет организация указателей на вылете, на прилете и на трансфере, перевод указателей на иностранные языки, понятность объявлений. В 4 балла оценены перевод объявлений, понятность указателей и табло рейсов, карты терминала, инфокиоски и работа стойки информации. В 4,5 баллов оценено расположение табло рейсов.
На пути вылетающих пассажиров в 5 баллов оценены указатели на контроль безопасности и пространство у стоек регистрации, в 4,5 балла - указатели на стойки регистрации и наличие мест для сидения возле стоек, в 4 балла - организация очередей. На пути прилетающих пассажиров в 5 баллов оценены краткость пешеходной дистанции, доступность туалетов, сроки доставки багажа, наличие багажных тележек, в 4 балла - места встречи и удобства зала выдачи багажа.
В разделе "Комфорт и сервисы терминала" на 5 баллов оценены его загруженность, оформление и состояние здания, чистота сидений, бесплатность и легкость беспроводного доступа в интернет, детские площадки, вендинговые автоматы, на 4,5 балла - доступность банкоматов, температура в терминале, доступность сидений, разнообразие и комфорт сидений, доступ к розеткам, чистота туалетов, чистота публичных пространств, комнаты для переодевания младенцев, на 4 балла - туалеты для пассажиров с ограниченными возможностями, тихие зоны, развлечения в терминале.
Выбор кафе удостоился 4 баллов как в публичной, так и в чистых зонах, в том числе по разделу фаст-фуда и наличия международных сетей. По 4,5 балла получили чистота в кафе и уровень цен. По части торговли в терминале на 4 балла оценены выбор магазинов как в публичной, так и в чистых зонах, выбор люкс-брендов и работа персонала магазинов, на 5 баллов - выбор магазинов среднего ценового сегмента.
Всего аэропорт оценен по 74 критериям. Напомним, что аэропорт Ростова получил 5 звезд по облегченным требованиям для региональных аэропортов. Skytrax ввел их в 2017 году для небольших аэропортов, объяснив это стремлением дать равные возможности в рейтинге как мировым хабам, так и меньшим аэропортам с преимущественно внутренними рейсами. К последним предъявляется меньше требований в части премиум-сервисов, развлечений и условий для транзитных пассажиров, отелей в терминале или рядом, аренды автомобилей и прочего. В рейтинге для глобальных хабов, для сравнения, критериев оценки на 9 больше - 83.
Ростовский аэропорт стал десятым в мире, получившим уровень 5 звезд (всего в рейтинге Skytrax 140 аэропортов). Региональный 5-звездочный статус имеют Баку, Нагоя (Chubu), Хайкоу и Ростов. Более сложный по критериям глобальный 5-звездочный рейтинг имеют теперь 7 аэропортов: Токио (Haneda), Сингапур, Гонконг, Сеул (Incheon), Доха, Мюнхен плюс недавно пополнивший этот список шанхайский Hongqiao. Рейтинг Skytrax требует ежегодного подтверждения.
- Автор: Юрий Плохотниченко
Читайте ещё
Новости из России
Аэропорты
Спецпредложения авиакомпаний
18.03 | China Eastern | Санкт-Петербург - Денпасар | от 58 277 руб |
18.03 | Azur Air | Самара - Остров Пхукет | от 48 617 руб |
17.03 | Azerbaijan Airlines | Москва - Тбилиси | от 26 763 руб |
17.03 | Аэрофлот | Москва - Санья | от 15 729 руб |
16.03 | S7 | Иркутск - Бангкок | от 9 130 руб |
16.03 | Qatar | Москва - Хошимин | от 60 113 руб |
16.03 | Smartavia | Москва - Томск | от 13 460 руб |
15.03 | Utair | Санкт-Петербург - Баку | от 19 280 руб |
15.03 | Победа | Дубай - Махачкала | от 4 000 руб |
14.03 | Уральские авиалинии | Минеральные Воды - Шарм-эль-Шейх | от 6 920 руб |
Какие продукты и почему отбирают у туристов?
Как выбрать пляжный курорт в России: путеводитель, советы
8 правил выживания в постсоветском отеле
Страны безвизового или упрощённого въезда для граждан РФ
Таможенные правила ввоза алкоголя
Таможенные правила России
Виза в США - так ли это страшно?
Документы для биометрического паспорта
Как декларировать деньги в аэропорту и на других пограничных пунктах