"Тайные покупатели" выявляют недостатки сочинских отелей

По состоянию на начало 2016 года в Сочи обязательную классификацию прошли 809 отелей, гостевых домов, пансионатов и санаториев общим номерным фондом в 57614 комнат. 220 средств размещения названы "мини-отелями", 126 гостиниц получили категорию "одна звезда", 124 отелей - "две звезды", еще 147 признаны трехзвездочными. Также на территории Большого Сочи 45 отелей категории "четыре звезды" и 17 - пятизвездочных. 130 объектов попали в категорию "без звезд".

Сочи - лидер по числу отелей на Кубани, пишет "Российская газета", однако и требования к гостиницам на курорте более серьезные. Для сравнения: в Краснодаре их всего 61, в Геленджике - 134, а в Анапе - 182.

Чтобы следить за уровнем сервиса в уже классифицированных гостиницах, власти Сочи проводят постоянные проверки по жалобам потребителей. Чаще всего постояльцы сетуют на плохое питание в сочинских гостиницах, недостаточно тщательную уборку в номерах и отсутствие проработанной системы досуга. Власти послали в сочинские гостиницы "тайных покупателей", помогающих выявлять самые уязвимые места сервиса. Результаты контрольных закупок передаются специальному совету по классификации и комиссии по апелляциям, которые могут понизить "звездность" гостиницы или же и вовсе ее аннулировать.

Недавние проверки 85 гостиниц показали, что 20 из них предоставляют услуги ненадлежащего качества. Им грозит либо лишение звезд, либо приостановка деятельности. Кроме того, в городе все еще остались более 300 небольших средств размещения, которые не спешат проходить классификацию. Им также грозит закрытие, если владельцы этих мини-отелей не будут соблюдать закон.