Хостел Хостелы Рус - Головинский, Москва

Произошло неприятное недоразумение: не смогли заселить при наличии брони. Оказалось, что заявка на бронирование пришла, но сотрудники не удосужились её подтвердить или просто не заметили, а потому номер числился в их базе как свободный, его отдали другому постояльцу. Когда проблема была выявлена, администратор проявил полное равнодушие: "Да, заселить Вас не можем, да, это оплошность наша, но не моя лично. Помочь ничем не могу". И от разных лиц абсолютно разные показания: кто сказал, что такое случилось впервые, кто настаивал, что это не в первый раз и сотрудник, по чьей вине это происходило, уже уволен. Были попытки переложить вину на сервис, на котором бронирование было совершено, только вот уведомление к ним действительно приходило. Принести извинения, а тем более предложить другой вариант заселения никто и не подумал (только некто, представившийся владельцем, позже позвонил и извинился за инцидент и предложил скидку в следующий раз, что, конечно, сиюминутную проблему не решило). По моей просьбе администратор попробовал что-то поискать, но ничего приемлемого предложить не сумел. Естественно, другой вариант заселения пришлось искать самим. На денежной компенсации пришлось настаивать, и то предложили только частичную компенсацию разницы в цене в размере стоимости одной ночи в другом хостеле. Сотрудники хостела работают неважно. Хостел расположен далеко от метро и от центра города. В фойе неприятный запах.