Сообщений в теме: 17

[Наталья]

Для тех, кто не знает, DSBW - дотаточно крупное тур. агентство, зарекомендовавшее себя на рынке туристических услуг. И программа туров у них хорошая, маршруты интересные и цены приемлемые. Но не тут-то было... Видимо, клиентов достаточно, поэтому можно особенно не напрягаться тогда, когда тур уже забронирован и оплачен. Дело вот в чем...Мы выкупили тур в Европу на троих. Одним из наших условий (как сказали в агентстве, без проблем выполнимых) естественно было то, что нас поселят в один отель (мы бронировали один сингл и один дабл). Это понятно и само собой разумеется, ведь мы едем вместе, одной компанией, но тем не менее, условие, что нас поселят в один отель нам отметили в листе бронирования. Каково было наше удивление, когда нам назвали РАЗНЫЕ ОТЕЛИ!!! Скорее всего, они просто забыли, что МЫ ВМЕСТЕ. НО!!! Вместо того, чтобы извиниться и исправить ситуацию, от менеджера Картушиной Елены услышали следующее: "У нашей тур. фирмы возникли проблемы с одноместным размещением. Но ведь ничего страшного, ведь ВАШИ ОТЕЛИ НАХОДЯТСЯ РЯДОМ!". После наших высказываний в адрес фирмы и объяснений, что это ИХ ПРОБЛЕМЫ, а не наши, мы услышали небрежное: "Мы постараемся что-нибудь сделать". Посмотрев на карту, мы обнаружили, что ОТЕЛИ НАХОДЯТСЯ В РАЗНЫХ КОНЦАХ ГОРОДА!!! Но дело даже не в этом...Такое хамское обращение с клиентом для нас было шоком. Все-таки надеемся, что они исправят ситуацию, ведь до поездки осталось еще 5 дней. А если нет, что нам тогда делать?!

[agalakt]

Да, поначалу они были очень хорошими, но в последний год просто не справляют с потоком клиентов. Не только Вы жалуетесь.

Что делать? Читать договор, в котором написано про размещение в одном отеле (если этого пункта там нет - виноваты сами), а в будущем организовывать свой отдых самостоятельно. Дешевле, качественнее и спокойнее получится.

= Для тех, кто не знает, DSBW - дотаточно крупное
= тур. агентство, зарекомендовавшее себя на
= рынке туристических услуг. И программа туров
= у них хорошая, маршруты интересные и цены
= приемлемые. Но не тут-то было... Видимо,
= клиентов достаточно, поэтому можно особенно
= не напрягаться тогда, когда тур уже
= забронирован и оплачен. Дело вот в чем...Мы
= выкупили тур в Европу на троих. Одним из
= наших условий (как сказали в агентстве, без
= проблем выполнимых) естественно было то, что
= нас поселят в один отель (мы бронировали
= один сингл и один дабл). Это понятно и само
= собой разумеется, ведь мы едем вместе, одной
= компанией, но тем не менее, условие, что нас
= поселят в один отель нам отметили в листе
= бронирования. Каково было наше удивление,
= когда нам назвали РАЗНЫЕ ОТЕЛИ!!! Скорее
= всего, они просто забыли, что МЫ ВМЕСТЕ.
= НО!!! Вместо того, чтобы извиниться и
= исправить ситуацию, от менеджера Картушиной
= Елены услышали следующее: "У нашей тур.
= фирмы возникли проблемы с одноместным
= размещением. Но ведь ничего страшного, ведь
= ВАШИ ОТЕЛИ НАХОДЯТСЯ РЯДОМ!". После
= наших высказываний в адрес фирмы и
= объяснений, что это ИХ ПРОБЛЕМЫ, а не наши,
= мы услышали небрежное: "Мы постараемся
= что-нибудь сделать". Посмотрев на
= карту, мы обнаружили, что ОТЕЛИ НАХОДЯТСЯ В
= РАЗНЫХ КОНЦАХ ГОРОДА!!! Но дело даже не в
= этом...Такое хамское обращение с клиентом
= для нас было шоком. Все-таки надеемся, что
= они исправят ситуацию, ведь до поездки
= осталось еще 5 дней. А если нет, что нам
= тогда делать?!

[Наталья]

Пробовали организовать поездку, как вы говорите, самостоятельно. Может быть что-то не правильно делали, но цены на отели нам дали такие, что дешевле стало через тур.фирму. Да и билеты на самолет не дешевле получались, и с визой беготня... А еще и карточку кредитную делать надо для того, чтобы 1-2 раза в год самостоятельно выезжать отдыхать в Европу не имеет смысла, лично мне она, кредитка, в России пока не нужна.
По поводу договора в DSBW... По сравнению с договорами в некоторых других тур. агентствах, через которые мы путешествовали, этот договор однобокий: все обстоятельства они оборачивают в свою пользу, т.е. штрафы (например за невыдачу визы, отказ от поездки и т.д.) необоснованно завышены (раза в 2-4 выше затрат, которые фактически понесет агентство при данных обстоятельствах). В других агенствах этот пункт обозначен так: "В случае отказа в выдаче визы, отказа заказчика от поездки (и т.п.) Агентство возвращает клиенту стоимость оплаченных услуг за минусом фактически понесенных затрат Агентства, ПОДТВЕРЖДЕННЫХ ДОКУМЕНТАЛЬНО". Для сравнения в DSBW: "...Агентство возмещает клиенту стоимость оплаченных услуг за минусом: от 28 до 15 дней - 25% от общей суммы поездки, от 14 до 8 дней - 30%, от 7 до 4 дней - 75%, от 3 дней - 95%. Круто? И если еще учесть то, что мой паспорт и документы в посольство были сданы только через 9 дней после того, как я оформила заказ на бронирование тура...

= Да, поначалу они были очень хорошими, но в
= последний год просто не справляют с потоком
= клиентов. Не только Вы жалуетесь.

= Что делать? Читать договор, в котором написано
= про размещение в одном отеле (если этого
= пункта там нет - виноваты сами), а в будущем
= организовывать свой отдых самостоятельно.
= Дешевле, качественнее и спокойнее получится.

[agalakt]

Хм... А кто дал такие цены на отели? Групповой тур, конечно же, обходится дешевле, но, насколько я понял, это не Ваш случай. Билеты на самолет подешевле тоже подобрать надо. Ну а как выяснилось, скупой платит дважды.

Что касается кредитки, то она по идее нужна для выезда за рубеж вне зависимости от того, едете ли Вы через турфирму или самостоятельно.

Что до договора, то Вы сами его подписывали.

= Пробовали организовать поездку, как вы
= говорите, самостоятельно. Может быть что-то
= не правильно делали, но цены на отели нам
= дали такие, что дешевле стало через
= тур.фирму. Да и билеты на самолет не дешевле
= получались, и с визой беготня... А еще и
= карточку кредитную делать надо для того,
= чтобы 1-2 раза в год самостоятельно выезжать
= отдыхать в Европу не имеет смысла, лично мне
= она, кредитка, в России пока не нужна.
= По поводу договора в DSBW... По сравнению с
= договорами в некоторых других тур.
= агентствах, через которые мы путешествовали,
= этот договор однобокий: все обстоятельства
= они оборачивают в свою пользу, т.е. штрафы
= (например за невыдачу визы, отказ от поездки
= и т.д.) необоснованно завышены (раза в 2-4
= выше затрат, которые фактически понесет
= агентство при данных обстоятельствах). В
= других агенствах этот пункт обозначен так:
= "В случае отказа в выдаче визы, отказа
= заказчика от поездки (и т.п.) Агентство
= возвращает клиенту стоимость оплаченных
= услуг за минусом фактически понесенных
= затрат Агентства, ПОДТВЕРЖДЕННЫХ
= ДОКУМЕНТАЛЬНО". Для сравнения в DSBW:
= "...Агентство возмещает клиенту
= стоимость оплаченных услуг за минусом: от 28
= до 15 дней - 25% от общей суммы поездки, от
= 14 до 8 дней - 30%, от 7 до 4 дней - 75%, от
= 3 дней - 95%. Круто? И если еще учесть то,
= что мой паспорт и документы в посольство
= были сданы только через 9 дней после того,
= как я оформила заказ на бронирование тура...

[Наталья]

= Хм... А кто дал такие цены на отели?
Цены на отели я нашла на сайте той страны, которую планировала посетить, пересмотрела кучу вариантов, но цены кусались.

=Групповой тур, конечно же, обходится дешевле, =но, насколько я понял, это не Ваш случай.
Это точно, дешевле, так что с "не нашим случаем" пришлось смириться.

=Билеты на самолет подешевле тоже подобрать надо. =Ну а как выяснилось, скупой платит дважды.
Только не на майские праздники...

= Что касается кредитки, то она по идее нужна для
= выезда за рубеж вне зависимости от того,
= едете ли Вы через турфирму или
= самостоятельно.
Может быть я дремучая, но необходимости в кредитке пока не было, правда, ездила только через тур.фирмы. Хотела поехать самостоятельно, но ценных советов так никто и не дал.

= Что до договора, то Вы сами его подписывали.
А что делать, условия-то диктуют они, а нам приходится с ними соглашаться.

[agalakt]

Как раз на майские праздники ехать нужно самостоятельно, ибо турфирмы накручивают вообще безудержно. Например, моя поездка на майские праздники в Эстонию обойдется примерно в 2.5 раза дешевле, чем аналогичная через турфирмы. Стоить заметить, что кредитная карта при организации поездки не использовалась.

Какой алгоритм? Довольно стандартный. Сначала определяете для себя, что именно хотите посетить. Далее определяете способ добирания и подыскиваете билеты на самолет, поезд, автобус - в засисимости от ситуации. Если речь идет о самолете, идете сначала на авантикс.ру, а затем в те же турагенства, только спрашиваете их только о билетах. В определенный момент найдется девочка, которая не поленится поработать и найти действительно дешевый вариант.

Далее размещение. Надо найти страницу на сайты отелей требуемого города. К сожалению, это не очень просто, потому что Вы будете получать ссылки на всякие системы бронирования. В принципе, пользоваться можно и ими, но с самыми бюджетными вариантами они не работают, да еще и накручивают. Так что выходить следует на сами сайты отелей. При этом каждый отель проверяется на удаленность от центра города или того, что Вам нужно. Это следует делать и при пользовании услугами турагенств, так как иначе Вы имеете все шансы против своей воли жить на самой окраине. Слова "15 минут до центра города" следует читать как "с этой окраины до центра пилить еще и пилить". В общем, смотреть нужно в карту. Далее списываетесь с отелем и получаете на факс подтверждение брони или что-то еще в зависимости от того, что требует посольство конкретной страны. Последнее стоит узнать заранее.

Ну а далее собираете факсы со всех отелей (или e-mail если консульству данной страны достаточно его), покупаете страховку, собираете остальные бумажки для подачи в посольство, получаете визу, все. Далее едете намеченным курсом.

А вообще, в Инете очень много отчетов о самостоятельных поездках практически в любую страну. Соглашаться на условия турагенств Вас никто не заставляет.

= Цены на отели я нашла на сайте той страны,
= которую планировала посетить, пересмотрела
= кучу вариантов, но цены кусались.
= Это точно, дешевле, так что с "не нашим
= случаем" пришлось смириться.
= Только не на майские праздники...
= Может быть я дремучая, но необходимости в
= кредитке пока не было, правда, ездила только
= через тур.фирмы. Хотела поехать
= самостоятельно, но ценных советов так никто
= и не дал.
= А что делать, условия-то диктуют они, а нам
= приходится с ними соглашаться.

[Наталья]

Эстония пока еще не совсем Европа, образно выражаясь. Кстати, собирались как-то ехать туда пол-года назад, у тур.фирм цены нереальные! С нас запросили 370 евро/чел за 3 дня! Вопрос, как забронировать отель без кредитки? У меня спрашивали ее номер, как необходимое условия для бронирования.
Про авантикс.ру знаю, летала через них, действительно бывают выгодные предложения.
Про самостоятельные поездки, согласна полостью, вот только в первый раз надо решиться всем этим заняться. Хорошо, когда человек, который с тобой путешествует, уже имеет подобный опыт, а так придется на своих ошибках, "как дурак".

= Как раз на майские праздники ехать нужно
= самостоятельно, ибо турфирмы накручивают
= вообще безудержно. Например, моя поездка на
= майские праздники в Эстонию обойдется
= примерно в 2.5 раза дешевле, чем аналогичная
= через турфирмы. Стоить заметить, что
= кредитная карта при организации поездки не
= использовалась.

= Какой алгоритм? Довольно стандартный. Сначала
= определяете для себя, что именно хотите
= посетить. Далее определяете способ добирания
= и подыскиваете билеты на самолет, поезд,
= автобус - в засисимости от ситуации. Если
= речь идет о самолете, идете сначала на
= авантикс.ру, а затем в те же турагенства,
= только спрашиваете их только о билетах. В
= определенный момент найдется девочка,
= которая не поленится поработать и найти
= действительно дешевый вариант.

= Далее размещение. Надо найти страницу на сайты
= отелей требуемого города. К сожалению, это
= не очень просто, потому что Вы будете
= получать ссылки на всякие системы
= бронирования. В принципе, пользоваться можно
= и ими, но с самыми бюджетными вариантами они
= не работают, да еще и накручивают. Так что
= выходить следует на сами сайты отелей. При
= этом каждый отель проверяется на удаленность
= от центра города или того, что Вам нужно.
= Это следует делать и при пользовании
= услугами турагенств, так как иначе Вы имеете
= все шансы против своей воли жить на самой
= окраине. Слова "15 минут до центра
= города" следует читать как "с этой
= окраины до центра пилить еще и пилить".
= В общем, смотреть нужно в карту. Далее
= списываетесь с отелем и получаете на факс
= подтверждение брони или что-то еще в
= зависимости от того, что требует посольство
= конкретной страны. Последнее стоит узнать
= заранее.

= Ну а далее собираете факсы со всех отелей (или
= e-mail если консульству данной страны
= достаточно его), покупаете страховку,
= собираете остальные бумажки для подачи в
= посольство, получаете визу, все. Далее едете
= намеченным курсом.

= А вообще, в Инете очень много отчетов о
= самостоятельных поездках практически в любую
= страну. Соглашаться на условия турагенств
= Вас никто не заставляет.

[Pavel]

Года четыре назад забронировал у них интересный тур по трем скандинавским странам. Программа была интересная и насыщенная.И удобная. После того как сдал документы выяснилось, что все кардинально поменялось. Получилось так, что по сравнению с первоначальным вариантом добавилось переездов и, сл-но, уменьшилось время на остальное. Очень.
Когда я попытался отказаться от тура, мне было заявлено следующее: нашему директору не понравится Ваш отказ от тура и у Вас будут сильные проблемы...типа наезд на меня..В результате деньги вернули все, кроме сбора за визы. С ними надо осторожнее.

= Для тех, кто не знает, DSBW - дотаточно крупное
= тур. агентство, зарекомендовавшее себя на
= рынке туристических услуг. И программа туров
= у них хорошая, маршруты интересные и цены
= приемлемые. Но не тут-то было... Видимо,
= клиентов достаточно, поэтому можно особенно
= не напрягаться тогда, когда тур уже
= забронирован и оплачен. Дело вот в чем...Мы
= выкупили тур в Европу на троих. Одним из
= наших условий (как сказали в агентстве, без
= проблем выполнимых) естественно было то, что
= нас поселят в один отель (мы бронировали
= один сингл и один дабл). Это понятно и само
= собой разумеется, ведь мы едем вместе, одной
= компанией, но тем не менее, условие, что нас
= поселят в один отель нам отметили в листе
= бронирования. Каково было наше удивление,
= когда нам назвали РАЗНЫЕ ОТЕЛИ!!! Скорее
= всего, они просто забыли, что МЫ ВМЕСТЕ.
= НО!!! Вместо того, чтобы извиниться и
= исправить ситуацию, от менеджера Картушиной
= Елены услышали следующее: "У нашей тур.
= фирмы возникли проблемы с одноместным
= размещением. Но ведь ничего страшного, ведь
= ВАШИ ОТЕЛИ НАХОДЯТСЯ РЯДОМ!". После
= наших высказываний в адрес фирмы и
= объяснений, что это ИХ ПРОБЛЕМЫ, а не наши,
= мы услышали небрежное: "Мы постараемся
= что-нибудь сделать". Посмотрев на
= карту, мы обнаружили, что ОТЕЛИ НАХОДЯТСЯ В
= РАЗНЫХ КОНЦАХ ГОРОДА!!! Но дело даже не в
= этом...Такое хамское обращение с клиентом
= для нас было шоком. Все-таки надеемся, что
= они исправят ситуацию, ведь до поездки
= осталось еще 5 дней. А если нет, что нам
= тогда делать?!

[agalakt]

= Вопрос, как забронировать отель без
= кредитки?

Точно не знаю. У меня она была, но никто не спрашивал. Я так понял, из-за того, что эти отели кредитки не принимали. Видимо, надо выбирать небольшие недорогие отели, которые с кредитками не возятся. Хотя недавно бронировал проживание в Финляндии и Норвегии - тоже номера кредитки никто не спрашивал, хотя и принимали их.

= Про самостоятельные поездки, согласна
= полостью, вот только в первый раз надо
= решиться всем этим заняться. Хорошо, когда человек,
= который с тобой путешествует, уже имеет
= подобный опыт, а так придется на своих
= ошибках, "как дурак".

Совершенно не обязательно. Я вот сначала ездил через турфирмы, потом учиться на ошибках просто надоело. При самостоятельном путешествии совет один - не пожалейте своего времени для планирования отдыха. Затраченные усилия окупятся с лихвой.

[agalakt]

Я, конечно, понимаю, бывают такие клиенты "как не лижи все ж... будет", но мне показалось, что здесь не тот случай. Поэтому, в данном сообщении я ожидал увидеть Ваши извинения, но не увидел, что чести Вам не делает. Правда если дело обстоит ровно так, как описали Вы, то данная ситуация чети не делает и противоположной стороне.

= Уважаемая Наталья! Ведь это недоразумение было
= улажено еще 26 апреля! Вам сообщили, что Вы
= с друзьями живете в одном отеле все вместе.
= А Вы пишете об этом 27 апреля! Мы очень
= удивились и перезвонили Вам еще раз сегодня
= - Вы сказали, что да, проблем нет.

[Andrey]

Ездить, действительно, зачастую выгоднее организуя все самому. По собственному опыту знаю, что заказы через интернет-системы бронирования бывают ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО дешевы. Но карту иметь в этом случае надо, и искать надо в ПРАВИЛЬНЫХ системах. Одна из таких указана по ссылке. Случалось останавливаться в 4* по цене 80-100 евро в ночь за комнату на двоих с завтраком в центре, например, Амстердама или Болоньи. При этом, естесственно, искалась интернет-система с наименьшей ценой. Сущуствует огромное количество систем с очень высокими ценами (с ценами самого отеля, или даже выше). Но вот в Expedia.com или Lastminute.com, практически всегда находились ОЧЕНЬ удачные варианты.

Посмотрел и сейчас в них на период с 1 по 8 мая. В отеле 4* недалеко от центра в таких городах, как Рим, Вена или Париж, вполне можно остановиться за 700-900 евро в неделю.

Но более дешевы вариант - это аренда апартаменов напрямую у владельца. Плюсы: цены и не нужна карта. Минус: часто требуется предоплата типа 30% банковсим переводом. Как, напрмер, вам покажутся цены в Венеции - 870 евро (4 человека), вилла в Тиррении на побережье в Тоскане за 590 евро (3 спальни, 6 человек), резиденция на Сардинии за 320 евро (2 человека) или мини-апартаменты в Сперлонге (на побережье между Римом и Неаполем) за 300 евро (2 человека)? Все цены в неделю, за собственность в мае месяце. Если кого заинтересует могу по мэйлу скинуть ссылку на сайт, где все это представлено с фото, описаниями, ценами и контактами с владельцами.


Expedia

[Наталья]

В продолжение темы "Камень в огород тур.агентства DSBW"... Еще раз хочу сказать, что наша ситуация разрешилась благополучно и нас поселили в один отель. Мы снимаем все обвинения в адрес вышеназванного тур.агентства и надеемся, что наше дальнейшее общение с DSBW будет вызывать у нас только положительные эмоции.
В заключение хотелось бы сказать несколько слов "рядовым" менеджерам, трудящимся в индустрии туризма, ведь именно они ЯВЛЯЮТСЯ ЛИЦОМ АГЕНТСТВА, и зачастую именно через них у нас складывается мнение о компании в целом. Мы, туристы, хотим от вас прежде всего КУЛЬТУРЫ ОБЩЕНИЯ, которой зачастую так не хватает в нашей жизни. И при сложившейся проблемной ситуации ваша задача разрулить ее ГРАМОТНО и СВОЕВРЕМЕННО! При такой огромной конкуренции на рынке тур.услуг вы просто ОБЯЗАНЫ БЫТЬ ПРОФЕССИОНАЛАМИ. Ведь хорошую репутацию зарабатывают годами, а потерять ее можно в один миг...

= Уважаемая Наталья! Ведь это недоразумение было
= улажено еще 26 апреля! Вам сообщили, что Вы
= с друзьями живете в одном отеле все вместе.
= А Вы пишете об этом 27 апреля! Мы очень
= удивились и перезвонили Вам еще раз сегодня
= - Вы сказали, что да, проблем нет.