Сообщений в теме: 31

[asy]

= Понимаете, какое дело-то. Может, с фирмой
= какой-то в целом отдых вышел и нормальным,
= но вот такие мелочи типа невовремя
= полученной визы или откровенного
= наплевательства менеджеров на клиента портит
= все и навсегда. Я не понимаю, почему они так
= свински относятся к людям? Почему менеджер,
= который получает зарплату, к клиенту
= относится как к назойливой мухе? И что
= мешает турфирме вовремя подать документы на
= визу?
= Потом выходит, что и пожаловаться в
= общем не на что, потому что агенство не
= кинуло, не обмануло и не прокатило, а
= оскадок остался?
основная проблема в том, что турагентствам очень сложно себя считать работниками сферы услуг. к тому же, человек, покупающий тур, уже предвкушает отдых. и если происходят какие-то накладки до или в процессе, то кажется, что тебе пытаются испортить мечту. то есть, если бы в отпуск ездили еженедельно (как походы в магазин или еще куда), то не воспринимали бы так остро возникающие проблемы. бывает что агентство не виновато в невыдаче визы, но ведь турист уже обижен... в общем, надо просто быть взаимовежливыми и более спокойными. знать свои права и обязанности, которые по договору о покупке путевки ложатся на обе стороны.

= Вот что противно и отбивает
= охоту связываться с фирмами даже в высокий
= сезон.
в высокий сезон лучше вообще никуда не ездить - целее будут нервы и отпуск. вон, перед новым годом в магазинах всегда ажиотаж. и обслуживание страдает от потока покупателей. те, кому важно спокойствие, идут в магазин заранее. а не тогда, когда все уже ломанулись. с туризмом то же самое. в пиковые даты выше нагрузка на всех - и работников и отдыхающих.

[asy]

= Приходилось видеть, как менеджеры минут по
= 10 не обращали внимания на клиента, который
= их дожидался. Человек мнется-мнется,
= покашливает, постукивает по столу, а девушка
= ходит по своим делам. Какие у нее могут быть
= дела, кроме этого самого клиента?
это как раз неумение быть работниками сервиса.

что касается рекламы-завлекалочек с асбтрактными фразами и ценами, то это просто ужас какой-то. но не только в туризме.

[Anhar]

= Какие у нее могут быть
= дела, кроме этого самого клиента?
Другие клиенты, к примеру :о)

[aslan]

насколько я понимаю, избавиться от всех претензий к турагентам, испорченных нервов, обид и т.п. можно только одним способом.

которым я с успехом и пользуюсь

способ прост и, как и все простое, крайне элегантен.

а именно - никогда не пользоваться улугами турагентов. НИКОГДА. вообще. в крайнем случае, только покупать через них билеты.

как показывает мой опыт, таким образом можно за семь лет спокойно съездить в три десятка стран, в некоторые – по несколько раз, и не иметь с этого ничего, кроме исключительно положительных эмоций. и никаких претензий к турагентам. (отсутствие претензий к турагентам – далеко не первая причина, по которым я не имею и не собираюсь иметь с ними никакого дела. но чем больше я читаю и слышу жалобы окружающих, тем больше рад, что мне никогда не придется столкнуться с хамством и непрофессионализмом турагентов на собственном опыте)

словом, настоятельно рекомендую

[Turist]

= Другие клиенты, к примеру :о)
То что вы Anhar, судя по вашим постингам, имеете весьма своеобразное представление о сервисе - давно не новость...

[Anhar]

просто в ответ очередному анониму, который решил из кустов потявкать..
Мне недавно прислали письмо из агентства, туристов которого мы в Иорданию возили.
Текст такой (фамилии и название компании заменены звездочками :о)):
"Большое спасибо от туристов *****.
Объездили пол мира. Израиль, Марокко , Португалия, Таиланд, ОАЭ, Турция и .т.д. НО !!!!!!!! Все, что они мне сказали это единственная фраза, - МЫ ПЕРВЫЙ РАЗ БЫЛИ ЗА ГРАНИЦЕЙ!!!, все предыдущие поездки - чепуха. Что ты там такого им сделала Расскажи ??

С уважением,
Виталий, туристическая компания "***"
--------------------------
без комментариев.

[Anhar]

Знаете, я не люблю людей, которые из кустов наровят сказать каку тому, кого на самом деле абсолютно не знают и о ком судить не имеют никакого права.
Так что - глаз за глаз: в ответ на ничем не подкрепленную клевету - вполне реальный факт.
за 5 лет работы ни одного недовольного клиента.

[Pavel]

Читаю и дивлюсь.
Сколько злобы в соотечественниках.Почему?Вопрос риторический.
Не имел несчастья работать в плохих агентствах,хотя время от времени сталкиваюсь.
Давно пора уразуметь, что должен быть личный турагент.Вот и не будете тупо тратить время, изливая свою праведную злобу в интернете.

А кичиться своей независимостью от турагентств, на мой взгляд, нелепо.Я вот не пользуюсь, например услугами кинотеатров, ну и что?
Кому это может помочь?

[Алина]

= Читаю и дивлюсь.
= Сколько злобы в соотечественниках.Почему?Вопрос
= риторический.
= Не имел несчастья работать в плохих
= агентствах,хотя время от времени
= сталкиваюсь.
= Давно пора уразуметь, что должен быть личный
= турагент.Вот и не будете тупо тратить время,
= изливая свою праведную злобу в интернете.

= А кичиться своей независимостью от турагентств,
= на мой взгляд, нелепо.Я вот не пользуюсь,
= например услугами кинотеатров, ну и что?
= Кому это может помочь?

Это уже что-то новенькое! Кому может помочь? Тем, кто наивно полагает, что хамство турменеджеров терпеть стоит только потому, что иначе никак за границу не выбраться. Представьте, есть еще такой народ. С личным туроператором вам, видимо, повезло -- как некоторым с личным стоматологом, парикмахером и прочими нужными и важными специалистами. Но есть на свете люди, которые и рады бы иметь своего оператора, да искать запарились. И научились в конце концов ездить самостоятельно. Вот и другим советуют. Выражение "кичиться" позволю себе оставить за вами...

[aslan]

во-первых, никакой злобы. спокойная (меня-то эти злоключения не касаются) констатация факта

во-вторых, никто ничем не кичится. если вы ни разу в жизни не были в хорошем кинотеатре с правильным соотношением ширины экрана к глубине зала и дорогим звуком, это действительно никому не может помочь. кстати, попробуйте как-нибудь.

а вот если все больше и больше людей будут ездить самостоятельно, то за оставшихся у них клиентов разгорится, насколько я понимаю, нешуточная конкуренция. что само по себе никогда никому еще не мешало. улучшение качества обслуживания ну и все такое…

что же до личного турагента, то это, простите, кто такой? хороший менеджер хорошего агентства, с которым у вас пока все получалось, вот вы и продолжаете с ним работать от раза к разу? так я думаю, многие и поступают. если следовать вашей логике, у меня тогда в паре десятков московских ресторанов и баров есть личные официанты и бармены. или вы услугами ресторанов тоже не пользуетесь, и эта аналогия ничего вам не говорит?

а уж как нам тут всем тупо потратить время, давайте каждый будет решать сам. взрослые самостоятельные люди, знаете ли… как-нибудь без вас справимся, без персональных )))

= Читаю и дивлюсь.
= Сколько злобы в соотечественниках.Почему?Вопрос
= риторический.
= Не имел несчастья работать в плохих
= агентствах,хотя время от времени
= сталкиваюсь.
= Давно пора уразуметь, что должен быть личный
= турагент.Вот и не будете тупо тратить время,
= изливая свою праведную злобу в интернете.

= А кичиться своей независимостью от турагентств,
= на мой взгляд, нелепо.Я вот не пользуюсь,
= например услугами кинотеатров, ну и что?
= Кому это может помочь?

[Ольга]

Да, не надо недооценивать людей. Никто уже не нуждается в подобных советах. Самостоятельное путешествие требует тщательной подготовки. Недостаточно купить билет, оформить визу и забронировать отель. А ведь даже на это уйдут время и, кстати, зачастую, бОльшие деньги. Вам понадобится масса информации о стране. Где Вы ее почерпнете? В путеводителе? Из рассказов побывавших там знакомых? Тогда будьте готовы к сюрпризам. Как я в Сирии, когда не могла вернуться в Дамаск по нелепой причине. Я не знала, что для покупки билета на обычный междугородный автобус нужен мой паспорт. Благо у меня были деньги на такси. Иначе ночевать бы мне на улице. А распланировать маршрут так, чтобы за выделенную любимым боссом неделю увидеть всю страну. Какое средство передвижения предпочтительнее, расписание, где-то такси, где-то автобус, где-то нужен гид, где-то достаточно путеводителя, расписание работы местных достопримечательностей (выходные дни!), стоимость, местная кухня... что и где лучше попробовать, контактные телефоны людей, к которым Вы всегда можете обратиться в случае необходимости и так далее и так далее... Располагать достоверной информацией обо всем этом может только профессионал. Если кому-то с ними не повезло - что ж... очень жаль. А они есть. Если в чудеса не верить - то они никогда с Вами не произойдут -))) Вы, вот, к примеру, уже прошли мимо одного такого...

[aslan]

= Самостоятельное путешествие требует
= тщательной подготовки. Недостаточно купить
= билет, оформить визу и забронировать отель.

более чем достаточно. я вот даже отели почти никогда не бронирую кроме первой ночи в незнакомом месте

= А ведь даже на это уйдут время и, кстати,
= зачастую, бОльшие деньги.

не так уж много времени на это уходит. а деньги - да, зачастую действительно бОльшие. что ж, свобода стОит того

Вам понадобится
= масса информации о стране. Где Вы ее
= почерпнете? В путеводителе? Из рассказов
= побывавших там знакомых? Тогда будьте готовы
= к сюрпризам. Как я в Сирии, когда не могла
= вернуться в Дамаск по нелепой причине. Я не
= знала, что для покупки билета на обычный
= междугородный автобус нужен мой паспорт.

такие вещи должны быть написаны в ЛЮБОМ хорошем путеводителе

=А распланировать
= маршрут так, чтобы за выделенную любимым
= боссом неделю увидеть всю страну.

Даже самую маленькую государство (Ватикан)нельзя ПОСМОТРЕТЬ за неделю. УВИДЕТЬ можно любую, за минуту примерно )))

Какое
= средство передвижения предпочтительнее,
= расписание, где-то такси, где-то автобус,
= где-то нужен гид, где-то достаточно
= путеводителя, расписание работы местных
= достопримечательностей (выходные дни!),
= стоимость, местная кухня... что и где лучше
= попробовать, контактные телефоны людей, к
= которым Вы всегда можете обратиться в случае
= необходимости и так далее и так далее...
= Располагать достоверной информацией обо всем
= этом может только профессионал.

Еще раз: то из этого, что действительно нужно, есть в ЛЮБОМ хорошем путеводителе. Вот был бы у вас в Сирии такой, не пришлось бы мучиться. И контактным людям звонить не надо никаким. А насчет профессионалов - многие на этом форуме являются таковыми в гораздо бОльшей степени, чем турагенты.

[Ольга]

У меня лично есть протрясающий турагент. Который за один-два дня делает мне и визу, и билеты, и отели, и который располагает всей необходимой информацией о стране. Теперь назовите мне хотя бы одну причину, почему я должна уйти от такого профи и делать все самостоятельно.

[Anhar]

[Ольга]

Я, по-моему, просила указать причину, по которой не должна пользоваться услугами профессионального турагента -) О том, что планировать поездку интересно - это, конечно, очень ценная информация -) Не очень, правда, понимаю, как
этому может помешать квилифицированная помощь. Кстати, мне, собственно, не надо объяснять, что такое самостоятельное путешествие. У меня с этим проблем уже давно не имеется. Аргументируйте все-таки по-серьезнее.

[Pavel]

= во-вторых, никто ничем не кичится. если вы ни
= разу в жизни не были в хорошем кинотеатре с
= правильным соотношением ширины экрана к
= глубине зала и дорогим звуком, это
= действительно никому не может помочь.
= кстати, попробуйте как-нибудь.

Вот видите, Вас это удивляет, что кто-то не ходит в кино.Миллионы людей смотрят фильмы в кинотеатрах и получают удовольствие.Я же предпочитаю другой репертуар, к тому же мне очень не нравится запах попкорна-до тошноты.Но было бы смешно приводить подобные аргументы в дискуссии, аналогичной нашей.

= а вот если все больше и больше людей будут
= ездить самостоятельно, то за оставшихся у
= них клиентов разгорится, насколько я
= понимаю, нешуточная конкуренция. что само по
= себе никогда никому еще не мешало. улучшение
= качества обслуживания ну и все такое…

Конкуренция на рынке дикая и так, во всех смыслах этого слова.Как владелец агентства путешествий, знаю это не понаслышке.

= что же до личного турагента, то это, простите,
= кто такой? хороший менеджер хорошего
= агентства, с которым у вас пока все
= получалось, вот вы и продолжаете с ним
= работать от раза к разу? так я думаю, многие
= и поступают. если следовать вашей логике, у
= меня тогда в паре десятков московских
= ресторанов и баров есть личные официанты и
= бармены. или вы услугами ресторанов тоже не
= пользуетесь, и эта аналогия ничего вам не
= говорит?

Личный агент знает причуды, привычки, пожелания, и выдерживает тот стиль общения который требуется.
Кроме того, постоянные клиенты вправе расчитывать на многие вещи(я не о скидках), например на авансирование(кредитование) клиента, на работу во внеурочное время(ночью), и даже на работу без прибыли(такое иногда случается-особенно, если клиент оплачивает услуги напрямую и соотв. агентство комиссию не получает,хотя бронирование было им произведено).На мой взгляд есть действительные преимущества в такого рода сотрудничестве.
Среди клиентов представлена достаточно широкая категория людей которые могут сделать все сами.Но время дороже.Понятно что если род занятий позволяет просиживать штаны в инете то можно и ужно делать все самому.Интересно и развивает.Но не все могут это себе позволить.

= а уж как нам тут всем тупо потратить время,
= давайте каждый будет решать сам. взрослые
= самостоятельные люди, знаете ли… как-нибудь
= без вас справимся, без персональных )))

Ничего против этого не имею.Только тон Ваш напоминает тон обиженного ребенка.Перечитайте.
Успехов Вам!