Перейти к содержимому


Добро пожаловать на Форумы Travel.ru!

Планируете путешествие и возникли вопросы? Cмело создавайте новую тему в соответствующем разделе — Вам обязательно ответят!

 

Зарегистрируйтесь или войдите на форум, чтобы получить доступ к дополнительным возможностям и публиковать сообщения без премодерации.


Фотография

Турфирма менсей - возврат денег.


Сообщений в теме: 7

#1 Eliphas

Eliphas
  • Участник
  • 3 сообщений
  • ГородСанкт-Петербург
Регистрация: 02.09.13

Отправлено 03 September 2013 - 03:29

Может быть кто-нибудь знает - есть ли возможность вернуть деньги за путевку, если был оплачен один тур (прописан в договоре), а по факту с ваучером был выдан совсем другой (по условиям СИЛЬНО хуже того, за который платили деньги)? Если да, то куда с такой проблемой стоит обращаться и какие документы нужно собрать?

Спасибо.

  • 0

#2 Sibaritka

Sibaritka
  • Админ
  • 3648 сообщений
  • ГородМосква
Регистрация: 30.09.10

Отправлено 03 September 2013 - 12:42

Если тур прописан в договоре, то обращайтесь для начала в турфирму и говорите, что они обязаны предоставить то, что в договоре,
главный документ - договор - у вас на руках. Ваучер тоже. Но вы не могли бы сообщить подробнее, что точно не соответствует чему?

  • 0

#3 Eliphas

Eliphas
  • Участник
  • 3 сообщений
  • ГородСанкт-Петербург
Регистрация: 02.09.13

Отправлено 04 September 2013 - 03:41

При покупки тура в договоре был прописан 1 отель (о нем собственно и договаривались и за него платились деньги), за день до вылета турфирма выдала билеты и ваучер, в котором значился уже совсем другой отель (в общем-то даже не отель, а частный сектор). К сожалению это удалось выяснить только прилетев на место. Там мы первым делом связались с тур оператором и была подтверждена ошибка. После чего нам предложили доплатить еще денег для переселения в отель, который был прописан в договоре (что собственно и было сделано). Тур заканчивается только на следующей недели. Хочется узнать, можно ли предъявить какие-либо претензии турфирме за такое безобразие и если да, то в каком виде.

Благодарю.

  • 0

#4 Sibaritka

Sibaritka
  • Админ
  • 3648 сообщений
  • ГородМосква
Регистрация: 30.09.10

Отправлено 04 September 2013 - 11:14

Вообще-то вы имели полное право ничего не доплачивать и требовать исполнение договора. Если уже заплатили, стребовать деньги обратно будет сложнее. Много пришлось доплачивать? Кому и как именно вы их заплатили? Оформлено ли это какими-нибудь документами? У вас в договоре прописано турагентство или туроператор (могут быть разные варианты договоров)?

По возвращении нужно будет написать заявление в турфирму, приложить документы об оплате и требовать вернуть эту сумму плюс компенсацию за время, проведенное в другом отеле. На всякий случай, надо бы сфотографировать подробно место, куда вас поселили изначально. Взять от них справку, сколько времени вы там провели. И аналогично от заказанного отеля с датами, когда вы реально туда заселились.

О перспективах: полную стоимость путевки никто не вернет, могут вернуть то, что вы доплатили. Если фирма адекватная, она это сделает и предложит, например, скидку на следующее путешествие. Если они неадекватны, придется идти со всем этим в суд. Стоит ли тратить на это время - вопрос суммы, которую вы собираетесь вернуть, решать вам.

  • 0

#5 Eliphas

Eliphas
  • Участник
  • 3 сообщений
  • ГородСанкт-Петербург
Регистрация: 02.09.13

Отправлено 05 September 2013 - 03:35

Доплатить пришлось около 10 тысяч - их заплатили тур оператору (принимающей стороне). Доплата зафиксирована в документах. В договоре прописано турагенство, в ваучере туропеартор. По идеи в ваучере прописан факт заселения в "неправильный" отель, так что если я правильно понял, осталось получить еще справку из текущего отеля (который верный).
  • 0

#6 Sibaritka

Sibaritka
  • Админ
  • 3648 сообщений
  • ГородМосква
Регистрация: 30.09.10

Отправлено 05 September 2013 - 23:55

Если договор с турагентством, то претензии нужно будет предъявлять ему. в ваучере написан просто отель, хорошо бы документально подтвердить сколько вы там реально прожили.
  • 0

#7 SergioN

SergioN
  • Новичок
  • 5 сообщений
  • ГородСанкт-Петербург
Регистрация: 08.02.14

Отправлено 09 February 2014 - 16:50

Может быть кто-нибудь знает - есть ли возможность вернуть деньги за путевку, если был оплачен один тур (прописан в договоре), а по факту с ваучером был выдан совсем другой (по условиям СИЛЬНО хуже того, за который платили деньги)? Если да, то куда с такой проблемой стоит обращаться и какие документы нужно собрать?

Спасибо.

А можно уточнить, в какой офис Менсей Вы обращались? 
С уважением, Сергей Нежданов
Директор ООО Менсей
 


  • 1

#8 Денис

Денис
  • Гость
Регистрация: --

Отправлено 13 March 2014 - 17:01

В турагентство за компенсацией, если откажу то в суд.


  • 0



Ответить



  


Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых