Сообщений в теме: 7

[Eliphas]

Может быть кто-нибудь знает - есть ли возможность вернуть деньги за путевку, если был оплачен один тур (прописан в договоре), а по факту с ваучером был выдан совсем другой (по условиям СИЛЬНО хуже того, за который платили деньги)? Если да, то куда с такой проблемой стоит обращаться и какие документы нужно собрать?

Спасибо.

[Sibaritka]

Если тур прописан в договоре, то обращайтесь для начала в турфирму и говорите, что они обязаны предоставить то, что в договоре,
главный документ - договор - у вас на руках. Ваучер тоже. Но вы не могли бы сообщить подробнее, что точно не соответствует чему?

[Eliphas]

При покупки тура в договоре был прописан 1 отель (о нем собственно и договаривались и за него платились деньги), за день до вылета турфирма выдала билеты и ваучер, в котором значился уже совсем другой отель (в общем-то даже не отель, а частный сектор). К сожалению это удалось выяснить только прилетев на место. Там мы первым делом связались с тур оператором и была подтверждена ошибка. После чего нам предложили доплатить еще денег для переселения в отель, который был прописан в договоре (что собственно и было сделано). Тур заканчивается только на следующей недели. Хочется узнать, можно ли предъявить какие-либо претензии турфирме за такое безобразие и если да, то в каком виде.

Благодарю.

[Sibaritka]

Вообще-то вы имели полное право ничего не доплачивать и требовать исполнение договора. Если уже заплатили, стребовать деньги обратно будет сложнее. Много пришлось доплачивать? Кому и как именно вы их заплатили? Оформлено ли это какими-нибудь документами? У вас в договоре прописано турагентство или туроператор (могут быть разные варианты договоров)?

По возвращении нужно будет написать заявление в турфирму, приложить документы об оплате и требовать вернуть эту сумму плюс компенсацию за время, проведенное в другом отеле. На всякий случай, надо бы сфотографировать подробно место, куда вас поселили изначально. Взять от них справку, сколько времени вы там провели. И аналогично от заказанного отеля с датами, когда вы реально туда заселились.

О перспективах: полную стоимость путевки никто не вернет, могут вернуть то, что вы доплатили. Если фирма адекватная, она это сделает и предложит, например, скидку на следующее путешествие. Если они неадекватны, придется идти со всем этим в суд. Стоит ли тратить на это время - вопрос суммы, которую вы собираетесь вернуть, решать вам.

[Eliphas]

Доплатить пришлось около 10 тысяч - их заплатили тур оператору (принимающей стороне). Доплата зафиксирована в документах. В договоре прописано турагенство, в ваучере туропеартор. По идеи в ваучере прописан факт заселения в "неправильный" отель, так что если я правильно понял, осталось получить еще справку из текущего отеля (который верный).

[Sibaritka]

Если договор с турагентством, то претензии нужно будет предъявлять ему. в ваучере написан просто отель, хорошо бы документально подтвердить сколько вы там реально прожили.

[SergioN]

Может быть кто-нибудь знает - есть ли возможность вернуть деньги за путевку, если был оплачен один тур (прописан в договоре), а по факту с ваучером был выдан совсем другой (по условиям СИЛЬНО хуже того, за который платили деньги)? Если да, то куда с такой проблемой стоит обращаться и какие документы нужно собрать?

Спасибо.

А можно уточнить, в какой офис Менсей Вы обращались? 
С уважением, Сергей Нежданов
Директор ООО Менсей