Сообщений в теме: 13

[Natalie]

Никаких претензий, просто хочу для себя уяснить позицию турфирм.
Ситуация:
13 часов дня, суббота. Срочно, в этот же день, нужно улететь в Египет, Шарм-эль-шейх, в заданный отель 5* на неделю.
Звоню в call-center крупной фирмы, объясняю ситуацию и прошу помочь. Барышня очень вежливо отвечает что с отелем проблем нет, а вот билеты доступны только на полет туда через 3 дня и обратно,  соответственно, через неделю, что меня не устраивает. Я понимаю, что мне предлагается пакет и повторяю, что согласна лететь любым способом, хоть на дельтаплане. Барышня твердо стоит на своем, что  никак я этого сделать не могу, только по ее предложенным датам. Я лезу в интернет и нахожу прекрасные рейсы туда и обратно с наличием билетов. Перезваниваю в фирму, барышня смотрит у себя и говорит, да, билеты есть, но вы не успеете оплатить. Я - почему? Она - у нас короткий день. В то время на часах было около двух. Я нахожу ближайший к моему дому офис фирмы, звоню туда и спрашиваю - до какого времени я могу заплатить за тур? Мне отвечают: "до 18:00". Я - отлично, бронируйте, пожалуйста, мне билеты и г-цу. Барышня проверяет и говорит, да, туда билеты есть, а обратно нет. Я - как нет?? Я же их вижу! Она, с заминкой, - ну да, есть, но только в бизнес классе.
Ребяты!! Вопрос вот в чем.
Сотрудники что, не хотят даже заморочиться и вслушаться в то, о чем их просит клиент?
В чем тут дело? Я же готова была через час привезти кучу денег в их агентство. Что, лучше вообще послать клиента? Почему нельзя сказать, что, мол, вот, билеты есть, но стоят столько-то? Или да, есть, но другой авиакомпании?
Я потратила на переговоры более 2-х часов, потом забронировала все себе сама, зарегистрировалась на рейс, и благополучно улетела.
А пока летела, все думала, в чем тут может быть дело? И было у меня озарение, что теперь я все могу делать сама! И буду делать.
Но, все-таки, специалисты, объясните чайнику, в чем тут дело?
Заранее спасибо!

[Aarre]

все, затаив дыхание, ждут названия турфирмы

а ответ на ваш вопрос простой. работать нестандартно, думать быстро и входить в положение клиента могут только менеджеры высшего звена и дальше. девочкам на телефоне - да, проще слить клиента, чем подумать и совершить нестандартный шаг.
ее даже в чем-то можно понять. я не знаток работы турфирм и их колл-центров, но могу предположить, что для приема денег через час и отправки вас в тур через два, нужно было бы предпринять ряд нестандартных шагов, а девочке, которая ни разу в жизни такого не делала, для того, чтобы сделать, надо было бы в субботу побеспокоить начальство. начальство, может быть, и радо было бы побеспокоиться и отправить клиента. а может - наоборот, однажды девочка попыталась, и была послана в субботу. в общем - мы этого уже никогда не узнаем.
но хорошо, что вы сами все решили и улетели. со многими турфирмами можно только так: сами нашли, сами оплатили и сами улетели

[шут-даун]

Мне кажется, госпожа "чайник" просто изначально неправильно определила для себя, куда звонить.
Я отнюдь не знаток российского туристического рынка, но полагаю, что так же, как и везде, там есть "супермаркеты" и "бутики".
Вы, очевидно, позвонили в "супермаркет", тогда как вашему запросу смогло бы соответствовать только такое агенство, которое занимается штучным "облизыванием" клиента.
Еще раз: я не знаю, есть ли такие агенства в России, но полагаю, что обязательно есть.
Если есть платежеспособный спрос, предложение обязательно имеется тоже.
В крайнем случае, с вашим нынешним опытом разрешения нестандартных ситуаций, вы теперь можете открыть собственное агенство и удовлетворять платежеспособный спрос себя и своих знакомых.
Заодно и денег заработаете.  :'>

[Natalie]

все, затаив дыхание, ждут названия турфирмы

Фирма уважаемая. Я с ними ездила много раз. Все было хорошо. Форс-мажорные обстоятельства возникли впервые.

Насчет девочки - я разговаривала с несколькими сотрудниками. Не могу же я предположить, что все сотрудники неадекватные. Поэтому и возник вопрос, может быть это такой корпоративный стиль?

[Natalie]

В крайнем случае, с вашим нынешним опытом разрешения нестандартных ситуаций, вы теперь можете открыть собственное агенство и удовлетворять платежеспособный спрос себя и своих знакомых.
Заодно и денег заработаете.  :'>

Да! Пожалуй Вы правы!
Инерция мышления, понимаешь!
Да с этим "супер-маркетом" у меня никаких проблем никогда не было! У них все мои данные есть в базе! Потому я к ним и бросилась.
Во всяком случае, теперь у меня есть даже визитка водителя в Шарме, который меня вез. Сказал, типа, сбросьте смс-ку с данными рейса и я встречу )
Да, опыт у меня был что надо!
А денег заработать - нет уж, клиент, как известно, всегда тупой и сам не знает чего хочет! Я не потяну! Хи!

[Lora]

Насчет девочки - я разговаривала с несколькими сотрудниками. Не могу же я предположить, что все сотрудники неадекватные. Поэтому и возник вопрос, может быть это такой корпоративный стиль?

Они, может, и адекватные, но квалификации хватает только на стандартные действия. Организовать вылет в тот же день на самом деле нетривиально, если не иметь опыта. Чем летели в результате и как билеты купили?

[Natalie]

Насчет девочки - я разговаривала с несколькими сотрудниками. Не могу же я предположить, что все сотрудники неадекватные. Поэтому и возник вопрос, может быть это такой корпоративный стиль? Они, может, и адекватные, но квалификации хватает только на стандартные действия. Организовать вылет в тот же день на самом деле нетривиально, если не иметь опыта. Чем летели в результате и как билеты купили?

Нетривиально для меня. А для сотрудников турфирмы, как я полагала, это рутина - взять из базы данные и нажать на кнопочку подтверждения на форме заказа. Но это мой "чайниковый" взгляд. А в турфирмах, как я могу предположить, наверное, нужно что-то согласовывать с руководителями? А по субботам бухгалтерия закрыта? Даже и в крупных фирмах?
Вот это меня и интересует- процесс согласования нестандартного заказа, if any.
Летела уважаемым Аэрофлотом. Билеты забронировала на их сайте, оплатила кредиткой, зарегистрировалась, выбрала место, распечатала посадочный талон. Ву-а-ля!

[Lora]

А, с регуляркой проще, конечно. SU позволяет билеты онлайн бронировать вплоть до 6 ч до вылета. Вам нужно было обратиться в агентство, именно на продаже авиабилетов специализирующееся. Обычная турфирма работает через ТО, и они чартеры или даже свои блоки на регулярных рейсах закрывают за день до вылета, дальше покупка билетов только через консолидатора рейса - естественно, простой менеджер не может этот вопрос решить.

[Natalie]

А, с регуляркой проще, конечно. SU позволяет билеты онлайн бронировать вплоть до 6 ч до вылета. Вам нужно было обратиться в агентство, именно на продаже авиабилетов специализирующееся. Обычная турфирма работает через ТО, и они чартеры или даже свои блоки на регулярных рейсах закрывают за день до вылета, дальше покупка билетов только через консолидатора рейса - естественно, простой менеджер не может этот вопрос решить.

Спасибо! Теперь начинаю понимать.
Действительно, нужно было искать агентство, организующее индивидуальные поездки и(или) авиабилеты на регулярные рейсы.
Но могли же сотрудники агентства мне что-то посоветовать в такой ситуации? Если бы вместо меня, упертой и наглой, был другой человек, без кредитки и быстрого доступа к интернет, то заплакал бы и остался дома.

[Lora]

Кстати, странно, если ТА действительно крупное и уважаемое, то у них должен быть "ВИП-отдел", занимающийся индивидуалкой, где обычно работают наиболее вменяемые и квалифицированные менеджеры, и постоянных клиентов там  ценят. Если это не МГП и иже с ними, конечно %)

[Natalie]

Кстати, странно, если ТА действительно крупное и уважаемое, то у них должен быть "ВИП-отдел", занимающийся индивидуалкой, где обычно работают наиболее вменяемые и квалифицированные менеджеры, и постоянных клиентов там  ценят. Если это не МГП и иже с ними, конечно %)

Вот, Lora! Ну да, и я о том же.
А что такое МГП, извините?

[Aarre]

магазин горящих путевок)

[Natalie]

магазин горящих путевок)

Аа-а-а-!! Поняла!
Спасибо!
Как трудно, но интересно жить! )) И сколько еще можно узнать интересного!
Хм. А, может, кто-нибудь посоветует компанию с индивидуальным подходом? На будущее?

[Sibaritka]

магазин горящих путевок)
Аа-а-а-!! Поняла!
Спасибо!
Как трудно, но интересно жить! )) И сколько еще можно узнать интересного!
Хм. А, может, кто-нибудь посоветует компанию с индивидуальным подходом? На будущее?

Вообще, если вы категорически не хотите (или вам некогда) организовывать все самостоятельно, то мне нравится идея личного турагента. То есть находите надежного и адекватного человека, который на процентах и потому вполне активен.