Перейти к содержимому


Добро пожаловать на Форумы Travel.ru!

Планируете путешествие и возникли вопросы? Cмело создавайте новую тему в соответствующем разделе — Вам обязательно ответят!

 

Зарегистрируйтесь или войдите на форум, чтобы получить доступ к дополнительным возможностям и публиковать сообщения без премодерации.


Авиакомпания sas не выполняет своих обещаний


Сообщений в теме: 5

#1 Сергей Коренев

Сергей Коренев
  • Гость
Регистрация: --

Отправлено 05 November 2009 - 07:41

17 августа 2009 года я  отправился по делам в Брюссель рейсом Санкт-Петербург – Копенгаген – Брюссель авиакомпании SAS («Скандинавские авиалинии»). При прилете в Брюссель выяснилось, что багаж всех пассажиров рейса Санкт-Петербург – Копенгаген - Брюссель, в том числе и мой багаж, не был доставлен в Брюссель. В специальной службе аэропорта был составлен «протокол розыска» багажа и оставлен адрес отеля в Брюсселе. Багаж был доставлен в Брюссель следующим рейсом (спустя несколько часов). Однако вопреки обещаниям, что багаж будет доставлен сразу после прилета самолета ни ночью, ни с 8.00 до 9.00 часов утра (как было обещано звонившими в отель специалистами) багаж доставлен не был. В соответствии с правилами перевозки пассажиров и багажа мною был сдан в багаж чемодан, в котором находились все имеющиеся при мне предметы, за исключением небольшой сумки с документами, видеокамерой и мобильным телефоном. На 18 августа у меня была назначена встреча в голландском городе для проведения съемок телепрограммы по заказу салона цветов и подарков. В Багаже находились штатив для видеокамеры, микрофон, оптика, аккумуляторы, печатные и электронные материалы, которые понадобились бы мне при проведении съемок. Съемки были заранее назначены на 14.00 18 августа. В 10.30 утра, все еще не получив багаж, я решил отправиться на прогулку по Брюсселю и его окрестностям, так как проведение видеосъемки оказалось невозможным. По возвращении в отель (около 18.00) мне сообщил администратор отеля, что мой багаж доставлен и находится в камере хранения. Никаких извинений от стороны, нарушившей условия перевозки багажа не последовало. Таким образом, я находился без необходимых мне вещей (включая предметы личной гигиены, медикаменты, одежду, аксессуары для проведения видеосъемок и т.п.) более суток. В результате того, что было невозможно провести съемки, я не выполнил условия заключенного договора на изготовление видеоматериалов и мне был нанесен материальный ущерб в сумме 25.000 рублей. Я уже не говорю о моральном ущербе, так как отсутствовали необходимые мне вещи (начиная от зубной пасты и зубной щетки, медикаментов и заканчивая одеждой, которая соответствовала бы погоде в Брюсселе – 18 августа температура в Брюсселе поднялась до 30 градусов тепла, а при отправлении из Санкт-Петербурга в городе была температура около 18 градусов тепла), приобрести которые в 19 часов в Брюсселе не представлялось возможным. Со стороны авиакомпании небыли принесены ни извинения, ни какая-либо компенсация морального вреда, хотя бы в виде прикрепленного к багажу листка с извинениями. Представительство авиакомпании SAS после обращения к ним о возмещении в досудебном порядке нанесенного мне ущерба, лишь прислала запоздалые извинения и повторила свои настойчивые и неуместные просьбы – прислать чеки на сделанные покупки – они якобы будут оплачены. Кстати, о штрафе в размере смехотворной суммы (около 600 рублей) авиакомпания разговор не ведет. Приобретая авиабилеты, предлагаемые данной авиакомпанией с пересадкой в аэропортах Скандинавии с интервалом между рейсами в 50 минут, не оговаривалось, что багаж будет задержан. Авиакомпания гарантировала надлежащее исполнение своих функций, к коим относится своевременная доставка багажа. Игнорируя мои законные требования о компенсации нанесенного мне действиями авиакомпании SAS ущерба, она тем самым выказывает свое неуважение к тем, кто отдал ей предпочтение при выборе авиаперевозчика. Думаю, что житель любой из стран Скандинавии, откуда родом данная авиакомпания, получил бы все необходимые компенсации без дополнительного напоминания. Выходит, авиакомпания SAS, работая в России, не уважает ни официальных законов, ни человеческих. Что ж, придется подавать в суд, но теперь уже с требованиями возмещения и морального вреда…

Сергей
Благовещенск
zzzbuka@yandex.ru

  • 0

#2 шут-даун

шут-даун
  • Гуру
  • 2048 сообщений
Регистрация: 31.03.05

Отправлено 05 November 2009 - 14:36

Законы официальные они уважают, поэтому и предложили вам возместить стоимость покупок, которые вы сделали в Брюсселе. Им же в голову не могло прийти, что вы себе не купите новую зубную щетку потому, что это дорого, и будете целый день ходить по городу с немытыми зубами   ???  Могли себе, кстати, и куртку купить - они бы оплатили.
Условия перевозки заранее отсекают все претензии о возмещении упущенной выгоды типа вашей "не смог провести съемку". Покупая билет, вы с ними (условиями) согласились.
Не выдерживает никакой критики также и ваше утверждение, что "житель любой из стран Скандинавии, откуда родом данная авиакомпания, получил бы все необходимые компенсации без дополнительного напоминания". Точнее, оно справедливо в отношении всех заранее оговоренных и положенных по закону компенсаций. Да и о своих претезиях надо заявить в установленном порядке, а иначе - ничего не будет.
А извинений они не приносят, да.
Отчасти еще и потому, что доставка багажа - не "внутреннее" дело авиакомпании, она впрямую связана с работой наземных служб в аэропортах. Именно поэтому затыки и случаются так часто.
Я вот в пятницу возвращался домой через Осло, между рейсами было 50 минут. Сам я на пересадку успел очень запросто и даже не торопясь, а вот чемодан перегрузить не успели. Привезли только через сутки, в субботу в 21:20. Теперь вот поглядим, чего бы с них стребовать...  :<img src=:'>

  • 0

#3 Сергей

Сергей
  • Гость
Регистрация: --

Отправлено 06 November 2009 - 08:55

Вы же, уважаемый автор, обратили внимание, что я написал - все было закрыто. Там часы работы - до 18.00 - обычное вяление. Это в Москве или в Питере можно купить что требуется практически в любое время (исключая глухую ночь), а в работавших азиатских лавочках в продаже только пиво и минеральная вода, а также табак.

А претензии к партнерам... Аэропорт Копенгагена - собственность SAS. Зачем продавать такие стыковки, когда службы не успевают перегрузить чемодан?

  • 0

#4 шут-даун

шут-даун
  • Гуру
  • 2048 сообщений
Регистрация: 31.03.05

Отправлено 06 November 2009 - 13:40

Да, я обратил внимание. 17-го вечером вы ничего не смогли купить, но 18-го с утра, когда вы пошли на "прогулку по Брюсселю и его окрестностям", вы вполне могли это сделать. Если бы захотели.
Аэропорт Брюсселя - никак не собственность САС, а привезли-то вам чемодан именно они. Точнее даже, там наверняка есть частная лавочка, которая аутсорсит лост-энд-фаунд, они и развозят найденный багаж.
Кстати, рейс Копенгаген-Брюссель подпадает под правила Еврокомиссии - полюбопытствуйте, что они вам должны за задержку багажа.
Впрочем, в мои планы не входит вас в чем-то укорять: вы - пострадавшая сторона, и я вам сочувствую, как собрату по путешествиям. Я просто хочу подчеркнуть, что ваши претензии к авиакомпании явно завышены. То есть, разумеется, я согласен с тем, что надо с них пытаться выбивать по-максимуму, но надо все же быть реалистичнее и от патетических возгласов "вот как они к нам относятся, они нас не уважают!" переходить к прагматическому сутяжничеству с опорой на правила, регуляции и прочую законническую лабуду...
Желаю удачи!

  • 0

#5 oxsana.uh

oxsana.uh
  • Гость
Регистрация: --

Отправлено 13 November 2009 - 08:49

Типичное неуважение своих пассажиров! Всегда считала, что иностранные компании, работая на территории другого государства и обслуживая иностранцев, стараются работать так, чтобы не позорить свою страну. Стыдно должно быть Скандинавии (Швеции и Дании) за то, что компании, представляющие лицо этих стран, допускают подобное неуважение к пассажирам. Сергей – надеемся, что у тебя получится надлежащим образом «наказать» авиакомпанию SAS. Надеюсь, что и Вы больше никогда не посоветуете своим друзьям и знакомым пользоваться услугами данной авиакомпании.

Оксана

  • 0

#6 olga91

olga91
  • Участник
  • 9 сообщений
  • Городmoscow
Регистрация: 28.09.09

Отправлено 18 November 2009 - 20:04

мне вот как-то bmi багаж потеряла. Привезли через 10 дней. Я первые 3 дня единственную футболку стирала каждый день, а потом пошла по магазинам. Местные шотландские друзья помогли написать претензию. Деньги мне вернули, правда, где-то месяцев через семь - 280 фунтов. Причем чеком. Хорошо я после этого еще в UK ездила обменяла там на наличные, отдав 6% комиссии. А так не знаю, чтобы я делал с этим чеком. Рейс кстати тоже был стыковочный.
Так, что теперь когда у меня 50 мин. между рейсами я все самое необходимое беру с собой в ручную кладь. Багаж с тех пор еще 2 раза задерживали. Один раз по приезде в москву. Привезли на след. день в 1 час ночи!

  • 0



Ответить



  


Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых