Перейти к содержимому


Добро пожаловать на Форумы Travel.ru!

Планируете путешествие и возникли вопросы? Cмело создавайте новую тему в соответствующем разделе — Вам обязательно ответят!

 

Зарегистрируйтесь или войдите на форум, чтобы получить доступ к дополнительным возможностям и публиковать сообщения без премодерации.


Lufthansa, странности


Сообщений в теме: 7

#1 Melena

Melena
  • Гость
Регистрация: --

Отправлено 08 February 2009 - 16:27

Народ, помогите пожалуйста советом, вышла неприятная ситуация с Люфтганзой.
Мне забронировали билет онлайн Киев-Дублин, Дублин-Киев. Бронировка шла из Дудлина, но на сайт заходили как будто с Украины, т.е цена была указана в гривнах, сосотавляла около 2900 гривень.(примерно 290 евро)Тут же пришло подтверждение брони с указанной стоимостью в гривнах.

На следующий день выяснилось что с карточки снято не 2900 гривень,а 2800 евро.Прочем, если бронировать билет заходя на сайт из под Ирландии-выскакивает такая же цена(2800 евро).По круглосуточному телефону мне сказали что разница в 10 раз вполне нормальная, если бронирывать не из места вылета. Нас конечно такая цена не устраивает...

Вот жду понедельника, откроются инстанции ответственные за онлайн бронирование.Если честно вся ситуация очень напрягает. Может быть кто-нибудь подскажет как добиться возврата денег?Насколько я поняла билеты купленные в онлайн возврату не подлежат? Очень надеюсь что я не права...

  • 0

#2 Aarre

Aarre
  • Админ
  • 4791 сообщений
  • ГородМосква
Регистрация: 06.09.06

Отправлено 08 February 2009 - 17:27

если у вас есть подтверждение от Люфтганзы, что с вас должны были снять 2900 гривен, а на самом деле сняли 2900 евро, то пусть Люфтганза и ваш банк разбираются между собой.

примерно такой же глюк был в том году у Иберии, когда она указанную стоимость в рублях снимала в евро. это был глюк сайта, который Иберия признала, и потом возвращала деньги.

  • 0

#3 Melena

Melena
  • Гость
Регистрация: --

Отправлено 08 February 2009 - 17:33

Это обнадеживает. Но тут ситуация может усложниться еще тем что банк ирландский, а оплата перешла на украинский отдел Люфтганзы из Ирландии
  • 0

#4 шут-даун

шут-даун
  • Гуру
  • 2048 сообщений
Регистрация: 31.03.05

Отправлено 08 February 2009 - 20:08

Конечно, можно считать это странностями Люфтганзы, но я не поленился проделать такое же бронирование, что и вы. Да, цена объявлена ок.2900 гривен. Но маленький нюанс: там написано, что обязательным условием является совпадение имени пассажира с именем владельца карты. Да и сам электронный билет в качестве средства идентификации использует карточку, с которой шла оплата.
Иными словами, если человек, который покупал билет, ввел данные не вашей карты, а своей, то вполне могла наступить такая ситуация, что вы описали. (Справедливости ради скажу, что я не увидел нигде предупреждающих надписей о 10-кратном росте цены при нарушении этого правила. Но я и не искал специально - это вам в Люфтганзе скажут, так оно или не так).
И еще: я это делал на сайте ЛГ, введя Украину, как место покупки билета, но язык я выбрал английский. Не знаю, как там по-украински, продублирована эта информация про расплату только собственной картой или нет...
Ага, там, оказывается, вообще нет украинского - только английский.
Таким образом, мы предположительно нашли ответ на вопрос "кто виноват?" - осталось теперь лишь ответить на вопрос "что делать?"  :<img src=:'>
Надо почитать условия аннулирования / сдачи билета - без этого нет ясности. И учтите, что когда они пишут, что возвращают налоги,- это наглая ложь: возвращают далеко не все налоги, только ту их часть, которая указана в их внутренних инструкциях.
Тут недавно пришлось разбираться - грабеж среди бела дня!  :angry:
Удачи!

  • 0

#5 Aarre

Aarre
  • Админ
  • 4791 сообщений
  • ГородМосква
Регистрация: 06.09.06

Отправлено 08 February 2009 - 23:37

шут-даун, че-т гон какой-то. даже если барышня не соблюла какое-то правило и цена изменилась, то она не могла измениться неведомо, чтобы в итоге стать сюрпризом для клиента. то есть при смене цены покупателю бы написали, что итоговая цена такая-то, подтвердите. или в вашей хваленой европе нормально заменить клиенту 2900 гривен на 2900 евро, не предупредив его об этом?;)


  • 0

#6 шут-даун

шут-даун
  • Гуру
  • 2048 сообщений
Регистрация: 31.03.05

Отправлено 09 February 2009 - 00:18

или в вашей хваленой европе нормально заменить клиенту 2900 гривен на 2900 евро, не предупредив его об этом?;)

Да, нормально, если клиент - хитрозадый хохол, который хочет всех перехитрить  :<img src=:'>
Простите мне этот нечаянный шовинистический выпад, я вовсе ничего не имею против, это просто такая грубая и плоская шутка - надо же оправдывать свой ник...
А если с-с-серьезно, как говорилось в одной старой рекламе, то в процессе тестового бронирования я увидел "живьем", как это работает.
Итак: заводишь условия, получаешь котировку цены, затем они спрашивают, откуда будет оплата.
Если в этот момент сказать "из Ирландии", то выскакивает другой экран, где тебе говорят: "вы сменили страну, пожалуйста, подтвердите данные бронирования" и ниже - твои условия. Только когда ты подтверждаешь эти условия, цена уже высвечивается в евро.
Я предполагаю, что человек просто не заметил подмены гривен на евро, т.к. в абсолютных цифрах цена практически не изменилась: было 2900 - стало 2800, всего и делов-то.  :)
Ну и, ничтоже сумняшеся, подтвердил человечек смертный приговор своей кредитной карте  :<img src=:'>
Я уж на что себя перцем считаю в таких делах, а и то раз в год ошибаюсь в онлайн-бронировании какой-нибудь фигни.
ТщательнЕе надо, ребята! (с)МЖ
А насчет "хваленой Европы",- так не надо забывать, кто именно ее хвалил: ваши мамы и папы, дорогие товарищи форумчане (ибо по большей части мы тогда были в бессознательном возрасте).

  • 0

#7 Aarre

Aarre
  • Админ
  • 4791 сообщений
  • ГородМосква
Регистрация: 06.09.06

Отправлено 09 February 2009 - 00:31

А если с-с-серьезно, как говорилось в одной старой рекламе, то в процессе тестового бронирования я увидел "живьем", как это работает.
Итак: заводишь условия, получаешь котировку цены, затем они спрашивают, откуда будет оплата.
Если в этот момент сказать "из Ирландии", то выскакивает другой экран, где тебе говорят: "вы сменили страну, пожалуйста, подтвердите данные бронирования" и ниже - твои условия. Только когда ты подтверждаешь эти условия, цена уже высвечивается в евро.
Я предполагаю, что человек просто не заметил подмены гривен на евро, т.к. в абсолютных цифрах цена практически не изменилась: было 2900 - стало 2800, всего и делов-то.  :)
Ну и, ничтоже сумняшеся, подтвердил человечек смертный приговор своей кредитной карте  :<img src=:'>

ну если все так, то я даж не знаю, че сказать))  грустная история)))
  • 0

#8 шут-даун

шут-даун
  • Гуру
  • 2048 сообщений
Регистрация: 31.03.05

Отправлено 09 February 2009 - 00:59

Да не знаю я - это ведь всего лишь моя реконструкция событий по тем скудным данным, что были сообщены. Может, все было как-то иначе. Завтра выяснится, я надеюсь.
Но вот что реально парит в Люфтганзе - это ее жесткое условие: пассажир=карточка.  :angry:
Даже ЭйрБалтик в этом вопросе гибче, хоть я уже устал пинать их за всякие гадкие штуки, нелояльные к пассажиру.

Перечитал свой пост и понял, что моя реконструкция - неправильная: человек ведь получил подтверждение на мейл, и цена была в гривнах! Надо живьем выяснять, что там и как было.



  • 0



Ответить



  


Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых