Сообщений в теме: 7

[Aarre]

если у вас есть подтверждение от Люфтганзы, что с вас должны были снять 2900 гривен, а на самом деле сняли 2900 евро, то пусть Люфтганза и ваш банк разбираются между собой.

примерно такой же глюк был в том году у Иберии, когда она указанную стоимость в рублях снимала в евро. это был глюк сайта, который Иберия признала, и потом возвращала деньги.

[шут-даун]

Конечно, можно считать это странностями Люфтганзы, но я не поленился проделать такое же бронирование, что и вы. Да, цена объявлена ок.2900 гривен. Но маленький нюанс: там написано, что обязательным условием является совпадение имени пассажира с именем владельца карты. Да и сам электронный билет в качестве средства идентификации использует карточку, с которой шла оплата.
Иными словами, если человек, который покупал билет, ввел данные не вашей карты, а своей, то вполне могла наступить такая ситуация, что вы описали. (Справедливости ради скажу, что я не увидел нигде предупреждающих надписей о 10-кратном росте цены при нарушении этого правила. Но я и не искал специально - это вам в Люфтганзе скажут, так оно или не так).
И еще: я это делал на сайте ЛГ, введя Украину, как место покупки билета, но язык я выбрал английский. Не знаю, как там по-украински, продублирована эта информация про расплату только собственной картой или нет...
Ага, там, оказывается, вообще нет украинского - только английский.
Таким образом, мы предположительно нашли ответ на вопрос "кто виноват?" - осталось теперь лишь ответить на вопрос "что делать?"  :'>
Надо почитать условия аннулирования / сдачи билета - без этого нет ясности. И учтите, что когда они пишут, что возвращают налоги,- это наглая ложь: возвращают далеко не все налоги, только ту их часть, которая указана в их внутренних инструкциях.
Тут недавно пришлось разбираться - грабеж среди бела дня!  
Удачи!

[Aarre]

шут-даун, че-т гон какой-то. даже если барышня не соблюла какое-то правило и цена изменилась, то она не могла измениться неведомо, чтобы в итоге стать сюрпризом для клиента. то есть при смене цены покупателю бы написали, что итоговая цена такая-то, подтвердите. или в вашей хваленой европе нормально заменить клиенту 2900 гривен на 2900 евро, не предупредив его об этом?

[шут-даун]

или в вашей хваленой европе нормально заменить клиенту 2900 гривен на 2900 евро, не предупредив его об этом?

Да, нормально, если клиент - хитрозадый хохол, который хочет всех перехитрить  :'>
Простите мне этот нечаянный шовинистический выпад, я вовсе ничего не имею против, это просто такая грубая и плоская шутка - надо же оправдывать свой ник...
А если с-с-серьезно, как говорилось в одной старой рекламе, то в процессе тестового бронирования я увидел "живьем", как это работает.
Итак: заводишь условия, получаешь котировку цены, затем они спрашивают, откуда будет оплата.
Если в этот момент сказать "из Ирландии", то выскакивает другой экран, где тебе говорят: "вы сменили страну, пожалуйста, подтвердите данные бронирования" и ниже - твои условия. Только когда ты подтверждаешь эти условия, цена уже высвечивается в евро.
Я предполагаю, что человек просто не заметил подмены гривен на евро, т.к. в абсолютных цифрах цена практически не изменилась: было 2900 - стало 2800, всего и делов-то.  
Ну и, ничтоже сумняшеся, подтвердил человечек смертный приговор своей кредитной карте  :'>
Я уж на что себя перцем считаю в таких делах, а и то раз в год ошибаюсь в онлайн-бронировании какой-нибудь фигни.
ТщательнЕе надо, ребята! (с)МЖ
А насчет "хваленой Европы",- так не надо забывать, кто именно ее хвалил: ваши мамы и папы, дорогие товарищи форумчане (ибо по большей части мы тогда были в бессознательном возрасте).

[Aarre]

А если с-с-серьезно, как говорилось в одной старой рекламе, то в процессе тестового бронирования я увидел "живьем", как это работает.
Итак: заводишь условия, получаешь котировку цены, затем они спрашивают, откуда будет оплата.
Если в этот момент сказать "из Ирландии", то выскакивает другой экран, где тебе говорят: "вы сменили страну, пожалуйста, подтвердите данные бронирования" и ниже - твои условия. Только когда ты подтверждаешь эти условия, цена уже высвечивается в евро.
Я предполагаю, что человек просто не заметил подмены гривен на евро, т.к. в абсолютных цифрах цена практически не изменилась: было 2900 - стало 2800, всего и делов-то.  
Ну и, ничтоже сумняшеся, подтвердил человечек смертный приговор своей кредитной карте  :'>

ну если все так, то я даж не знаю, че сказать))  грустная история)))

[шут-даун]

Да не знаю я - это ведь всего лишь моя реконструкция событий по тем скудным данным, что были сообщены. Может, все было как-то иначе. Завтра выяснится, я надеюсь.
Но вот что реально парит в Люфтганзе - это ее жесткое условие: пассажир=карточка.  
Даже ЭйрБалтик в этом вопросе гибче, хоть я уже устал пинать их за всякие гадкие штуки, нелояльные к пассажиру.

Перечитал свой пост и понял, что моя реконструкция - неправильная: человек ведь получил подтверждение на мейл, и цена была в гривнах! Надо живьем выяснять, что там и как было.