Сообщений в теме: 15

[Jul]

Вчера была в турагенстве, купили тур, но испытываю мягко говоря смешанные чувства.  
Извините, что длинно, рассказываю по порядку - купили тур по спецпредложению - ребенок бесплатно, выбрали Солнечный Берег, отель Хризантема, на 2 недели в сентябре, все включено. Прилет в Бургас, но вылет обратно в Москву - ЧЕРЕЗ ВАРНУ, т.к. из Бургаса то ли мест нет, то ли вообще самолеты не летают, внятно девушка ответить не смогла. Причем за трансфер мы должны будем оплачивать отдельно - и на месте, сначала сказали, что 30 евро всего, но потом девушка попереписывалась с представителем в Болгарии и выяснилось, что 30 евро с каждого, либо на такси за 150 евро. Круто, да? Ладно, согласились. И вот, перед тем, как мне уже уходить из агенства вдруг выясняется, что, возможно, вообще придется обратно лететь через Софию (!!!!!), но что это, типа, не страшно - до Варны (или Бургаса) довезут, потом на поезд посадят, потом с поезда встретят, покажут немножко Софию, и в аэропорт увезут. Простите за эмоции, но зачем мне этот навязанный сервис? Летим с двумя детьми - старшей 4 года, младшему годик, ни тот, ни другой, мягко говоря, не поймут всей прелести такого путешествия, измотаемся все. Говорю девушке - если так - то не надо нам никакого Солнечного Берега, после чего, она стала уверять, что с инфантом вряд ли нас так отправят, что это она так сказала - на всякий случай и т.д, что все-таки с большей долей вероятности полетим нормально через Варну. Вот я и думаю... Что скажете?

[puteshestvenniki]

Если в договоре у вас написано вылет из Варны , значит они должны вам предоставить вылет из Варны , и конечно вам не стоит соглашаться на другие варианты. На какое число у вас назначен вылет из Варны ? Как я понимаю проблем с билетами на сентябрь сейчас нет. и почему бы вам не поискать другое турагентство  , где есть рейсы Бургас-Москва-Бургас? Я посмотрела последний рейс из Бургаса на 26.09.2008 года и чартерные билеты есть.

[Nelsa]

Просто предупредите девушку, что есть МНОГО других агенств, которые готовы все сделать без геморроя. Думайте про своих малышей прежде всего!

[merial]

Требуйте исполнения условий договора. Вас не должно волновать где они достанут билет из ВАрны. Они ОБЯЗАНЫ Вам его предоставить.

[Jul]

будете смеяться - в договоре написано - Москва-Бургас-Бургас-Москва, когда я спросила - почему если они предлагают вылет из Варны они в договоре пишут про Бургас, они сказали, что могут конечно зачеркнуть и от руки написать слово Варна, но это ни к чему, потому что и так понятно. Чувствую себя клушей    Оплатили-то уже сто процентов, думаете можно деньги назад затребовать?

[Jul]

а вылет 15 сентября

[Aarre]

а если вы и соглашаетесь на другие предложения, то вы должны это преподносить так, что готовы войти в ситуацию и пойти навстречу туроператору, а никак не соглашаться доплачивать свои деньги за то, чтобы они так и быть увезли вас из болгарии в качестве одолжения. но лучше все-таки ни на что, кроме того, что написано у вас в договоре, не соглашаться. не могут выполнить договор, пусть возвращают деньги.

[merial]

Оплатили-то уже сто процентов, думаете можно деньги назад затребовать?

По закону о защите прав потребителей, Вы можете потребовать расторгнуть договор и вернуть стоимость тура, либо потребовать соразмерного уменьшения стоимости.

Если честно, то я бы расторгал и уходил от такой компании. Кстати, будьте добры озвучить эту контору.

[Jul]

Прошлое сообщение писала второпях, сейчас его прочитала и подумала, что можно его растолковать неправильно, потому что имела ввиду трансфер. В договоре написано авиаперелет - Москва-Бургас-Варна-Москва (01.09 - 15.09), а трансфер - Бургас-Солнечный Берег-Бургас.
Агентство Балкан, к ним и обратились потому, что не слышали о них ничего плохого, соседи у них брали тур в июне и были довольны

[merial]

В договоре написано авиаперелет - Москва-Бургас-Варна-Москва (01.09 - 15.09), а трансфер - Бургас-Солнечный Берег-Бургас.

Очень странно Вы подписываете договора. Вы их не читаете?

[Jul]

Так    ещё раз  
Договора я читаю. Читаю и спрашиваю - почему написано Бургас, если ехать в Варну? мне отвечают - если хотите, исправим ручкой на Варну, но это ничего не меняет, потому что все равно за трансфер до Варны они не берут денег в Москве, т.к. не организовывают его отсюда, нужно договариваться там самим.

[merial]

Требуйте что-бы всё в договоре было написано правильно изначально. Какие пометки ручкой, вписывания, зачёркивания? И каким образом в договоре появляется трансфер, который они вообще не предоставляют? Что он там делает?

[puteshestvenniki]

Вообще Балкан это туроператор специализирующийся на Болгарии , поэтому в вашем случае возможно попался вам не компетентный сотрудник фирмы , попробуйте позвонить им и еще раз уточнить есть ли обратные билеты на 15.09 из Варны. Количество оставшихся мест и соответственно билетов туроператору известно сразу , ведь они выкупают блоки мест и у них есть полная информация. Поговорите с другим сотрудником фирмы  для того чтобы успокоиться и не волноваться.

[elfe-d-eau]

у меня неоднократно так туристы улетали и проблем не было. Балкан сильный оператор со своими блоками на самолетах. Возможно действительно нет мест на билеты, но можно попытатьса попросить туроператора, что бы он добрал а/б у других, но это может увеличить стоимость.

[Jul]

Спасибо всем, кто мне ответил! После нескольких переговоров с агентством ситуация разрешилась наилучшим для нас образом - обратно летим через Бургас, договор переделали,  сделали перерасчет и ещё 100 евро сделали возврат  

[Nelsa]

Значит, главное -НЕ МОЛЧАТЬ?!    Риторический вопрос!