Перейти к содержимому


Добро пожаловать на Форумы Travel.ru!

Планируете путешествие и возникли вопросы? Cмело создавайте новую тему в соответствующем разделе — Вам обязательно ответят!

 

Зарегистрируйтесь или войдите на форум, чтобы получить доступ к дополнительным возможностям и публиковать сообщения без премодерации.


жалоба: ТезТур: Доминикана: Пута Кана


Сообщений в теме: 9

#1 Смирнов С.В.

Смирнов С.В.
  • Гость
Регистрация: --

Отправлено 04 April 2008 - 18:48

в туристическую кампанию «ТезТур»


Обратившись в вашу компанию за поездкой в Доминиканскую республику был передан компании ООО «Эсфайл», партнера вашей организации. Я заказывал номер с видом на море в отеле Paradisus Palma Real. В организации ООО «Эсфайл» не смогли мне объяснить, что существует два вида номеров с видом на море: прямой вид на море, который я заказывал и вид, где виден небольшой кусок моря. Мне, к сожалению, достался кусок моря, который виден только с балкона. Пришлось доплачивать за необходимый номер (объясняться с отелем мне помогал отельный гид, за что ему отдельное спасибо). Ваш представитель компания ООО «Эсфайл» заявляли, что в отеле есть русскоговорящий персонал, но там его не оказалось (сам отель сообщил, что из всего персонала есть только 2 русскоговорящих сотрудника).

25 марта у туристического гида компании «ТезТур» заказывал экскурсию в пещеру «Fun-Fun» (экскурсовод Артис). Забрать из отеля меня должны были в 6.30 утра с ресепшена. Прибыл в 6.20 и прождал до 8.00 После чего я выяснил у гида Юозаса, что надо было тут же позвонить ему на мобильный, т.к. экскурсовод просто перепутал отели… Телефонный номер, указанный на квитанции оказался не действующий. Поговорив с другими русскими туристами случай, что туристов забывают не первый.

Индивидуальные экскурсии указаны в прайс-листе, но на самом деле не предоставляются в данный момент.

28 марта поехал на экскурсию «Саона + альтос де Чавон». На обратном пути Водитель экскурсионного автобуса выполнял смертельно опасные трюки: при высокой скорости выполнял повороты на дороге, из-за чего автобус заносило как гоночную машину; обгон более двух транспортных средств в условиях плохой видимости на повороте, в котором не просматривались встречные транспортные средства, при всем этом обгон завершался за поворотом; обгон более двух транспортных средств в условиях плохой видимости на подъеме, в котором не просматривались встречные транспортные средства, при всем этом обгон завершался за подъемом. Такие акробатические трюки на экскурсионном автобусе при высокой скорости повторялись неоднократно. Решив, что достаточно испытывать судьбу, подошел к экскурсоводу Люсии и попросил ее угомонить торопящегося на свою дискотеку молодого водителя пока это не закончилось аварией. На что Люсия ответила: «Не беспокойтесь, наш водитель профессионал!». По словам гида Хэва (я просил выяснить) водителя звали Брито.

Прошу вас принять меры по улучшению безопасности и качеству отдыхающих.

С уважением, Смирнов С.В.

Отдыхал Доминиканская республика, отель «Paradisus Palma Real» с 26 марта по 03 апреля 2008 г.

  • 0

#2 Enkeli

Enkeli
  • Участник
  • 2377 сообщений
  • ГородНорвегия, Ставангер
Регистрация: 12.03.07

Отправлено 04 April 2008 - 19:06

Оставьте пожалуйста свою контактную информацию или зарегистрируйтесь на форуме, иначе жалоба будет удалена через сутки.
  • 0

#3 Smirnoffsv

Smirnoffsv
  • Участник
  • 2 сообщений
  • ГородМосква
Регистрация: 04.04.08

Отправлено 04 April 2008 - 19:24

Оставьте пожалуйста свою контактную информацию или зарегистрируйтесь на форуме, иначе жалоба будет удалена через сутки.

зарегистрировался

  • 0

#4 Dneprovoi

Dneprovoi
  • Гуру
  • 57 сообщений
  • ГородС-Петербург
Регистрация: 24.03.08

Отправлено 07 April 2008 - 04:59

в туристическую кампанию «ТезТур»


Обратившись в вашу компанию за поездкой в Доминиканскую республику был передан компании ООО «Эсфайл», партнера вашей организации. Я заказывал номер с видом на море в отеле Paradisus Palma Real. В организации ООО «Эсфайл» не смогли мне объяснить, что существует два вида номеров с видом на море: прямой вид на море, который я заказывал и вид, где виден небольшой кусок моря. Мне, к сожалению, достался кусок моря, который виден только с балкона. Пришлось доплачивать за необходимый номер (объясняться с отелем мне помогал отельный гид, за что ему отдельное спасибо). Ваш представитель компания ООО «Эсфайл» заявляли, что в отеле есть русскоговорящий персонал, но там его не оказалось (сам отель сообщил, что из всего персонала есть только 2 русскоговорящих сотрудника).

25 марта у туристического гида компании «ТезТур» заказывал экскурсию в пещеру «Fun-Fun» (экскурсовод Артис). Забрать из отеля меня должны были в 6.30 утра с ресепшена. Прибыл в 6.20 и прождал до 8.00 После чего я выяснил у гида Юозаса, что надо было тут же позвонить ему на мобильный, т.к. экскурсовод просто перепутал отели… Телефонный номер, указанный на квитанции оказался не действующий. Поговорив с другими русскими туристами случай, что туристов забывают не первый.

Индивидуальные экскурсии указаны в прайс-листе, но на самом деле не предоставляются в данный момент.

28 марта поехал на экскурсию «Саона + альтос де Чавон». На обратном пути Водитель экскурсионного автобуса выполнял смертельно опасные трюки: при высокой скорости выполнял повороты на дороге, из-за чего автобус заносило как гоночную машину; обгон более двух транспортных средств в условиях плохой видимости на повороте, в котором не просматривались встречные транспортные средства, при всем этом обгон завершался за поворотом; обгон более двух транспортных средств в условиях плохой видимости на подъеме, в котором не просматривались встречные транспортные средства, при всем этом обгон завершался за подъемом. Такие акробатические трюки на экскурсионном автобусе при высокой скорости повторялись неоднократно. Решив, что достаточно испытывать судьбу, подошел к экскурсоводу Люсии и попросил ее угомонить торопящегося на свою дискотеку молодого водителя пока это не закончилось аварией. На что Люсия ответила: «Не беспокойтесь, наш водитель профессионал!». По словам гида Хэва (я просил выяснить) водителя звали Брито.

Прошу вас принять меры по улучшению безопасности и качеству отдыхающих.

С уважением, Смирнов С.В.

Отдыхал Доминиканская республика, отель «Paradisus Palma Real» с 26 марта по 03 апреля 2008 г.


Чувствуется, что Вы в Турции на экскурсию не ездили! Тез тур не причем - формально они условия выполнили, а с гидами и водителями просто швах во многих странах, путают и забывают - это случается не редко - надо несколько раз позвонить! У Вас был микрик или 40-ка местный автобус? Вот, когда по серпантинчику в гонке с гудками участвуют три или четыре автобуса - это что-то!  ???



  • 0

#5 Enkeli

Enkeli
  • Участник
  • 2377 сообщений
  • ГородНорвегия, Ставангер
Регистрация: 12.03.07

Отправлено 07 April 2008 - 11:17

Чувствуется, что Вы в Турции на экскурсию не ездили! Тез тур не причем - формально они условия выполнили, а с гидами и водителями просто швах во многих странах, путают и забывают - это случается не редко - надо несколько раз позвонить! У Вас был микрик или 40-ка местный автобус? Вот, когда по серпантинчику в гонке с гудками участвуют три или четыре автобуса - это что-то!  ???

Боюсь, что клиенты отдают свои деньги фирме не за риск попасть в аварию и неразбериху с экскурсиями. И то, что подобное случается часто, еще не означает, что это норма.
  • 0

#6 Smirnoffsv

Smirnoffsv
  • Участник
  • 2 сообщений
  • ГородМосква
Регистрация: 04.04.08

Отправлено 07 April 2008 - 11:59

Чувствуется, что Вы в Турции на экскурсию не ездили! Тез тур не причем - формально они условия выполнили, а с гидами и водителями просто швах во многих странах, путают и забывают - это случается не редко - надо несколько раз позвонить! У Вас был микрик или 40-ка местный автобус? Вот, когда по серпантинчику в гонке с гудками участвуют три или четыре автобуса - это что-то!  ???

Думаю что ТезТур тут причем, ведь деньги я отдаю людям, которые носят одежду с логотипом ТезТур и выписывают квитанции от компании ТузТур, значит они сотрудники либо партнеры компании. Соответсвенно и жалоба в эту компанию, пусть сами разбираются со своими партнерами и контрагентами...
Так же помимо того, что услуга выполнена, это не означает, что она выполнена надлежащим образом. В данном случае с соблюдением необходимых мер безопасности.

Более того моя жалоба носит информационный характер. Я не собираюсь требовать от компании какой либо компенсации. Всго лишь хочу, что бы руководство компании обратило на это внимание и приняло соответствующие меры, что бы в последствии этого более не повторялось.

  • 0

#7 Dneprovoi

Dneprovoi
  • Гуру
  • 57 сообщений
  • ГородС-Петербург
Регистрация: 24.03.08

Отправлено 07 April 2008 - 17:31

Чувствуется, что Вы в Турции на экскурсию не ездили! Тез тур не причем - формально они условия выполнили, а с гидами и водителями просто швах во многих странах, путают и забывают - это случается не редко - надо несколько раз позвонить! У Вас был микрик или 40-ка местный автобус? Вот, когда по серпантинчику в гонке с гудками участвуют три или четыре автобуса - это что-то!  ???
Боюсь, что клиенты отдают свои деньги фирме не за риск попасть в аварию и неразбериху с экскурсиями. И то, что подобное случается часто, еще не означает, что это норма.

Да, никто не говорит, что это норма! Безобразие! Но кто в этом виноват! Компания, котрая продала тур! А в договоре экскурсии прописаны? Если их заказывали в Москве, тогда ТЕЗ несет полную ответственность, но на 99,99% уверен, что клиент приобретал их сам! А если что случиться с туристов Москве или в Питере, он попадет в аварию из-за лихой езды водителя маршрутки? Кто несет ответственность? У нас больше шансов попасть в аварию будучи туристом, чем в на горной дороге в Доминикане! Хотя на все воля Бога, кому суждено утонуть, тот не повесится   :<img src=:'>
  • 0

#8 Zerokol

Zerokol
  • гуру, модератор
  • 6237 сообщений
  • ГородMoscow
Регистрация: 31.03.05

Отправлено 08 April 2008 - 08:42

Чувствуется, что Вы в Турции на экскурсию не ездили! Тез тур не причем - формально они условия выполнили, а с гидами и водителями просто швах во многих странах, путают и забывают - это случается не редко - надо несколько раз позвонить! У Вас был микрик или 40-ка местный автобус? Вот, когда по серпантинчику в гонке с гудками участвуют три или четыре автобуса - это что-то!  ???
Боюсь, что клиенты отдают свои деньги фирме не за риск попасть в аварию и неразбериху с экскурсиями. И то, что подобное случается часто, еще не означает, что это норма.
Да, никто не говорит, что это норма! Безобразие! Но кто в этом виноват! Компания, котрая продала тур! А в договоре экскурсии прописаны? Если их заказывали в Москве, тогда ТЕЗ несет полную ответственность, но на 99,99% уверен, что клиент приобретал их сам! А если что случиться с туристов Москве или в Питере, он попадет в аварию из-за лихой езды водителя маршрутки? Кто несет ответственность? У нас больше шансов попасть в аварию будучи туристом, чем в на горной дороге в Доминикане! Хотя на все воля Бога, кому суждено утонуть, тот не повесится   :<img src=:'>

человек четко написал что экскурсии были заказаны у представителя тез-тур
  • 0

#9 Dneprovoi

Dneprovoi
  • Гуру
  • 57 сообщений
  • ГородС-Петербург
Регистрация: 24.03.08

Отправлено 08 April 2008 - 09:47

Чувствуется, что Вы в Турции на экскурсию не ездили! Тез тур не причем - формально они условия выполнили, а с гидами и водителями просто швах во многих странах, путают и забывают - это случается не редко - надо несколько раз позвонить! У Вас был микрик или 40-ка местный автобус? Вот, когда по серпантинчику в гонке с гудками участвуют три или четыре автобуса - это что-то!  ???
Боюсь, что клиенты отдают свои деньги фирме не за риск попасть в аварию и неразбериху с экскурсиями. И то, что подобное случается часто, еще не означает, что это норма.
Да, никто не говорит, что это норма! Безобразие! Но кто в этом виноват! Компания, котрая продала тур! А в договоре экскурсии прописаны? Если их заказывали в Москве, тогда ТЕЗ несет полную ответственность, но на 99,99% уверен, что клиент приобретал их сам! А если что случиться с туристов Москве или в Питере, он попадет в аварию из-за лихой езды водителя маршрутки? Кто несет ответственность? У нас больше шансов попасть в аварию будучи туристом, чем в на горной дороге в Доминикане! Хотя на все воля Бога, кому суждено утонуть, тот не повесится   :<img src=:'>
человек четко написал что экскурсии были заказаны у представителя тез-тур

Тут много нюансов! Тез юридически может не иметь никакого отношения к экскурсия, которые продает, работающий по договору с ним представитель фирмы на курорте, другой вопрос, что турист всегда считает, что от покупает эти экскурсии у фирмы ...  :(
  • 0

#10 PapiSongo

PapiSongo
  • Участник
  • 7 сообщений
Регистрация: 12.03.10

Отправлено 12 March 2010 - 21:52

Тур Агенства просто сотрудничают с компаниями, которые предоставляют свои услуги непосредственно туристам. Бардака хватает, и пофигизм доминиканский ничем не хуже русского. Дельный совет. прежде чем платить деньги, внимательно прочитать контракт и список услуг. Если пытаются втюхать писульку на испанском - потребовать перевод. Если фирма русская. Если нет - есть масса других компаний. Надо пресекать размножение картонных контор, которые не заботятся ни о безопастности клиентов ни о своей репутации.
  • 0



Ответить



  


Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых