Перейти к содержимому


Добро пожаловать на Форумы Travel.ru!

Планируете путешествие и возникли вопросы? Cмело создавайте новую тему в соответствующем разделе — Вам обязательно ответят!

 

Зарегистрируйтесь или войдите на форум, чтобы получить доступ к дополнительным возможностям и публиковать сообщения без премодерации.


Фотография

КРАСЭЙР - беспредел в совковом стиле


Сообщений в теме: 12

#1 puerrrtto

puerrrtto
  • Гуру
  • 359 сообщений
  • ГородМосква
Регистрация: 10.04.06

Отправлено 30 October 2007 - 09:53

Наверное я слишком часто пишу про беспредел авиакомпаний. И может создаться неверное впечатление об изрядном занудстве автора, то бишь меня. И это было бы неверно, поскольку, летая по 50-60 раз в год, шансов попасть на нечистого на руку перевозчка много.

Итак, самое свежее. Задолго заранее (аж за 3 месяца), через сайт www.krasair.ru  купил билеты Москва-Афины-Москва. Вышло довольно недорого - чуть более 5000 рублей. Под этот рейс подбил стыковку греческого Олимпика в Тель-Авив. И вот, совершенно случайно, в вечер перед вылетом заглядываю на сайт аэропорта Домодедово, и вижу что мой рейс в Афины в расписании вылетов не значится. Звоню, уточняю - точно. Его нет.

Звонки в колл-центр Красэйра подтверждают отмену рейса. Примечательно, что компания НИКАК не предлагает решать вопрос, а лишь рекомендует написать заявление в их отдел претензий, и те, якобы, в течение 30 дней ответят, вернут деньги за билеты или нет (!). Ничего сверх этого. На рушащуюся стыковку им наплевать, альтернативный рейс не предлагается, разговаривают грубо. И в итоге бросают трубку.

В итоге пришлось спешно, в день вылета, брать за свой счет билеты на Swiss транзитом через Цюрих, уже за 14400 рублей. Излишне говорить, что Красэйр отказывается эти расходы компенсировать.

Примечательно, что получив от клиента деньги за три месяца до вылета, удачно их прокрутив, Красэйр еще и не собирается их возращать по умолчанию, ссылаясь на свой же отдел претензий. Разумеется, что обращаться туда бессмысленно. Что ж, выбора нет - иск готов, и на днях отправлю его в суд.



  • 0

#2 Antony

Antony
  • Путешественник
  • 1422 сообщений
  • ГородMoscow
Регистрация: 01.04.05

Отправлено 30 October 2007 - 11:00

Это был чартер,однако,из наших авиакомпаний за бугор только АФЛом...
  • 0

#3 Zerokol

Zerokol
  • гуру, модератор
  • 6237 сообщений
  • ГородMoscow
Регистрация: 31.03.05

Отправлено 30 October 2007 - 11:47

саш это как же ты, такой прожженный волк, умудрился связаться с красэйром?
я полностью поддерживаю Antony, из наших компаний летаю только аэрофлотом, с чартерами вообще не связываюсь - себе дороже выдет в итоге.

  • 0

#4 ScepticForever

ScepticForever
  • Гуру
  • 3065 сообщений
  • ГородМосква
Регистрация: 17.03.06

Отправлено 30 October 2007 - 13:28

Цитата
Вышло довольно недорого - чуть более 5000

Мда, коллега!   ???
"Не гонялся бы поп за дешевизной"!   :)

  • 0

#5 Boimer

Boimer
  • Путешественник
  • 2009 сообщений
  • ГородMosca
Регистрация: 18.05.06

Отправлено 30 October 2007 - 13:35

Да уж, я давно сказал Красс Аиру нет! После того как просидел 16 часов в Домодедово, а на обратном пути был потерян багаж. Пишем сюда, пополняем, так сказать картотеку. И ждем продолжения.
  • 0

#6 puerrrtto

puerrrtto
  • Гуру
  • 359 сообщений
  • ГородМосква
Регистрация: 10.04.06

Отправлено 30 October 2007 - 19:58

Друзья, да, да, и еще раз да. Я полный профан. Связаться с такой гнилой авиакомпанией было как минимум не умно...

Ладно, поглядим что решит суд.

  • 0

#7 шут-даун

шут-даун
  • Гуру
  • 2048 сообщений
Регистрация: 31.03.05

Отправлено 30 October 2007 - 23:22

Хоть из нас двоих юрист - не я, но шансов, по-моему, нет никаких взыскать с них компенсацию за потерю стыковки или возмещение за покупку других билетов. Имхо, если "организовать" документы по упущенной бизнес-выгоде,- и то больше вероятность слупить хоть что-нибудь, кроме цены билета. Что ж, флаг тебе в руки, как говорится, и барабан на шею...
  • 0

#8 merial

merial
  • гуру, модератор
  • 7175 сообщений
  • ГородМосква
Регистрация: 01.04.05

Отправлено 30 October 2007 - 23:41

нет никаких взыскать с них компенсацию за потерю стыковки или возмещение за покупку других билетов.

Действительно, стыковку с другим рейсом компания не гарантирует если он выполняется сторонней компанией(не входящей в число её партнёров)...
  • 0

#9 puerrrtto

puerrrtto
  • Гуру
  • 359 сообщений
  • ГородМосква
Регистрация: 10.04.06

Отправлено 31 October 2007 - 01:31

шут-даун, merial а я на стыковку не опоздал. Она у меня была через 5 дней после прилета в Афины. Вопрос в другом. Авиакомпания, отменив рейс, и не предложив НИКАКОЙ альтернативы (пусть даже с задержкой), тем самым не выполнила взятые на себя обязательства перед клиентом по доставке его из точки А  в точку Б. И даже деньги не вернула за билеты на отмененном рейсе, предлагая писать жалобы в их отдел претензий.

И клиент был вынужден за свой счет изыскивать возможность добраться до пункта Б. В этом случае судья задаст простой вопрос у представителя Красэйра - вы предложили истцу альтернативный вариант попадания в Афины? Нет. А деньги за билет он вам заплатил? Да. Получается, пассажир оплатил услуги, которые ему не были оказаны. Это очень четко определяется в Законе о правах потребителя.

Значит истец (пассажир) имеет право на возмещение понесенных им расходов по вине перевозчика, т.е возмещение стоимости купленных мной билетов через Швейцарию в сумме 14 400 рублей.

В данном контексте не важно, говорим мы об авиабилете, или, скажем, покупке автомобиля. Это все права потребителя. Представьте, вы покупаете новенький дорогой автомобиль. Берете его в кредит. И вдруг оказывается, что он сломан, не работает, не годен к использованию. Это подтверждается всеми возможными экспертизами, и не отрицается автосалоном. Но поменять вам купленный автомобиль они отказываются, ремонтировать - тоже, как и вернуть за него уплаченные деньги, предлагая писать претензии в их офис у черта на рогах. А вам, допустим, вне зависимости от технического состояния авто, надо возвращать банку кредит.

Вы обращаетесь в суд против автосалона, и указываете, что деньги отдали, а товар представленный вам не соответствует договору, поскольку вы покупали работающий автомобиль, а не груду обломков. Кроме того, вам не возвращают деньги, и не предлагают альтернативу по обмену автомобиля. На основании этого, скажем, полгода спустя, вы требуете у автосалона не только вернуть деньги нетто, но и возместить разницу в цене исходя из %% по кредиту банку. Плюс, просите моральный ущерб за то, что заплатив деньги, вы уже полгода без автомобиля. Неужели вы считаете, что суд будет на стороне автосалона, и оправдает невозврат денег, скажем, их финансовыми затруднениями? :)

Упущенная бизнес-выгода уже в разработке, и будет представлена в иске. Осталось решить на какую сумму был ущерб :)



  • 0

#10 шут-даун

шут-даун
  • Гуру
  • 2048 сообщений
Регистрация: 31.03.05

Отправлено 31 October 2007 - 02:04

И даже деньги не вернула за билеты на отмененном рейсе, предлагая писать жалобы в их отдел претензий.

Я вижу "слабину" в твоей позиции для суда: компания не отказывалась вернуть тебе деньги за билет, напротив,- компания как раз-таки предложила обращаться в их специально для того и существующий отдел претензий. А то, что это путь небыстрый,- ну извините, в законе про это ничего не сказано: должны возместить и баста. В течение некоторого времени.
Впрочем, я не юрист. И даже не сын юриста  :<img src=:'>

  • 0

#11 puerrrtto

puerrrtto
  • Гуру
  • 359 сообщений
  • ГородМосква
Регистрация: 10.04.06

Отправлено 31 October 2007 - 02:44

И даже деньги не вернула за билеты на отмененном рейсе, предлагая писать жалобы в их отдел претензий.
Я вижу "слабину" в твоей позиции для суда: компания не отказывалась вернуть тебе деньги за билет, напротив,- компания как раз-таки предложила обращаться в их специально для того и существующий отдел претензий. А то, что это путь небыстрый,- ну извините, в законе про это ничего не сказано: должны возместить и баста. В течение некоторого времени.
Впрочем, я не юрист. И даже не сын юриста  :<img src=:'>


Представь. Ты берешь в банке кредит. Под определенный процент. Но кредит не выплачиваешь. Тебе начнут крутить пени, верно? И спустя полгода, к тебе явятся приставы и вынесут из квартиры все, что только смогут. Спасет ли тебя немедленное погашение долга в исходной сумме? Нет. Ведь теперь твой долг состоит не только из базовой суммы, но и судебных издержек, услуг приставов и пени за просрочку платежей.



  • 0

#12 merial

merial
  • гуру, модератор
  • 7175 сообщений
  • ГородМосква
Регистрация: 01.04.05

Отправлено 31 October 2007 - 11:59

шут-даун, merial а я на стыковку не опоздал. Она у меня была через 5 дней после прилета в Афины. Вопрос в другом. Авиакомпания, отменив рейс, и не предложив НИКАКОЙ альтернативы (пусть даже с задержкой), тем самым не выполнила взятые на себя обязательства перед клиентом по доставке его из точки А  в точку Б. И даже деньги не вернула за билеты на отмененном рейсе, предлагая писать жалобы в их отдел претензий.

Сорьки, наверное невнимательно прочитал.
Авакомпания должна была принять все необходимые меры для выполнения условий договора перевозки(предоставить место на свой ближайший рейс, рейс авиакомпании партнёра). При невозможности данных вариантов авиакомпания обязана, вернуть деньги и оплатить авиабилет того-же класса купленный самим пассажиром самостоятельно на другую авиакомпанию.

  • 0

#13 шут-даун

шут-даун
  • Гуру
  • 2048 сообщений
Регистрация: 31.03.05

Отправлено 31 October 2007 - 21:26

Представь. Ты берешь в банке кредит. Под определенный процент. Но кредит не выплачиваешь. Тебе начнут крутить пени, верно? И спустя полгода, к тебе явятся приставы и вынесут из квартиры все, что только смогут. Спасет ли тебя немедленное погашение долга в исходной сумме? Нет. Ведь теперь твой долг состоит не только из базовой суммы, но и судебных издержек, услуг приставов и пени за просрочку платежей.

Да вроде бы так, но...
В договоре кредита пени заранее оговорены, а в договоре перевозки - нет.
Впрочем, последний пост от merial дает некоторые основания для оптимизма, если там все правильно: и возвращают деньги за свой билет, и оплачивают билет другой а/к. Хотя логичнее там выглядит "или".

  • 0



Ответить



  


Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых