Перейти к содержимому


Добро пожаловать на Форумы Travel.ru!

Планируете путешествие и возникли вопросы? Cмело создавайте новую тему в соответствующем разделе — Вам обязательно ответят!

 

Зарегистрируйтесь или войдите на форум, чтобы получить доступ к дополнительным возможностям и публиковать сообщения без премодерации.


Фотография

защитим свои права авиапассажиров!


Сообщений в теме: 88

#1 Boimer

Boimer
  • Путешественник
  • 2009 сообщений
  • ГородMosca
Регистрация: 18.05.06

Отправлено 01 February 2007 - 14:09

Русская поговорка: «под лежачий камень вода не течет»

В продолжение темы: «атлант-союз- настоящая пытка!, держитесь подальше от этой авиа-компании» http://forum.travel....=ST;f=9;t=21615
Предлагаю делиться историями из жизни и практическими советами о том как Вы боролись за свои права в случаях когда авиакомпании их нарушали.
Сразу приведу свою историю: компания Alitlia потеряла мой багаж, который, слава богу, был мне возвращен через три дня, но сам чемодан был сломан. Оформив соответствующие документы в аэропорту, и получив свидетельство о стоимости чемодана в специально аккредитованном на это магазине, было написано письмо о возмещении ущерба. Так же было написано письмо о возмещении затрат на вещи первой необходимости, которые мне пришлось покупать в связи с тем, что мои были в утерянном багаже. На данный момент стоимость чемодан мне выплачена, веду работу над вторым письмом.

P.S.
Все мы постоянно сталкиваемся с хамством и наплевательским отношением ЗА НАШИ ЖЕ ДЕНЬГИ! Возникает старый вопрос: Что делать? Ответ прост: бороться за свои права! А вот как, это и есть вопрос, который мы можем попробовать решить, собрав внушительную коллекцию подобных историй.
Люди должны понять, что все возможно, и не так страшен черт, как его малюют!
:<img src=:'>

  • 0

#2 Yury

Yury
  • Гуру
  • 399 сообщений
  • ГородMoscow
Регистрация: 15.11.06

Отправлено 01 February 2007 - 17:23

У меня две истории и обе со СВИСС.
Первая случилась, когда они еще были ЭЙР.
дело было в Бразилии. Дело в том, что по их правилам, на не европейских направлениях нужно было подтверждать свой вылет за 48 часов. Сами мы "не местные", а в турфирме никто не предупредил.
Приезжаем к стойке, а нам говорят, мол, мест нет!
Как так!? Ну-ка, позовите менеджера!
Пришла дама, которая нам все эти правила и поведала. тут мы состроили лица, как у Кота В Сапогах в "Шреке 2".
На что она сказала, что через Цюрих нам все равно сегодня уже не улететь, а вот через Париж с Эйр Франс - можно. Только самолет через 9 часов.
Мы, конечно, тут совсем обнаглели, сказали, что нам про эти правила никто ничего не говорил, на билетах никакой заметки про это и т.д. Вобщем, через 15 минут интелегентного диалога мы стали обладателями двух ваучеров на обед и ужин в любом ресторане аэропорта, билетов на Эйр ФРАНС и компенсации в размере 460 долларов каждому.
История 2.
Три месяца назад возвращался из НЙ. Сломался самолет. Простояли в аэропорту два с лишним часа. В итоге в Цюрихе опаздал на стыковку. Ни питания, ни размещения никто не предоставил. На стойке СВИСС сказал, что вынужден буду жаловаться на подобное повведение сотрудников компании. На что мне очень вежливо объяснили, как надо жаловаиться, дали специальный бланк для жалоб и т.д.
В Москве повзонил в офис, выяснил, кто из менеджеров рассматривает жалобы от населения, на его имя направил факс с описанием ситуацией и стал ждать. Через две недели получил факс-ответ, что СВИСС очень сожалеет о случившимся, бла-бла-бла, безопасность и т.д. В качестве компенсации готовы отвезти меня до НЙ и обратно, либо в любую точку Европы  БЕСПЛАТНО!
Так авиакомпания СВИСС получила в свои ряды гиперлояльного клиента, а я рискую попробовать Гиннес на его исторической родине...
Уууууууффф.... Во накатал. Если интересны подробности, спрашивайте.

  • 0

#3 ScepticForever

ScepticForever
  • Гуру
  • 3065 сообщений
  • ГородМосква
Регистрация: 17.03.06

Отправлено 01 February 2007 - 17:49

Цитата
но сам чемодан был сломан.

Небось сам чемодан и сломал, когда запихивал барахло, купленное женой во время шопинга во Флоренции!  :<img src=:'>

  • 0

#4 Boimer

Boimer
  • Путешественник
  • 2009 сообщений
  • ГородMosca
Регистрация: 18.05.06

Отправлено 01 February 2007 - 19:38

но сам чемодан был сломан.
Небось сам чемодан и сломал, когда запихивал барахло, купленное женой во время шопинга во Флоренции!  :<img src=:'>


Чемодан сломали по дороге туда, а  барахло я запихивал на обратной дороге.   :)



  • 0

#5 asy

asy
  • Гуру
  • 6489 сообщений
  • Городмосква
Регистрация: 10.03.05

Отправлено 02 February 2007 - 00:03

отличная тема и идея. жаль только, что мне нечего сказать. за все мои путешествия (а это по 12-30 перелетов в год) у меня ни разу не теряли-ломали багаж. ни разу меня не отказывались сажать в самолет. и только один раз самолет сломался и нас оперативно пересадили на другую авиакомпанию...

но! при последнем перелете у моего мужа из багажа американская TSA (авиационная безопасность) вытащила зажигалки дорогие каминные. которые были без бензина, как и положено.  будем пытаться разбираться с авиакомпанией дельта и TSA

  • 0

#6 Boimer

Boimer
  • Путешественник
  • 2009 сообщений
  • ГородMosca
Регистрация: 18.05.06

Отправлено 13 February 2007 - 12:28

Дабы не переписывать тему, решил дать здесь ссылку, чтобы все в одном месте было:
«Осторожно, airbaltic!, Отмены рейсов»
http://forum.travel....=ST;f=9;t=21909
Если встретите еще что-нибудь, цепляйте.
:)

  • 0

#7 usg

usg
  • Путешественник
  • 149 сообщений
Регистрация: 08.02.07

Отправлено 16 February 2007 - 02:11

Мое правило железное: летать только рейсовыми самолетами (никаких чартеров), являться на регистрацию минимум за 2 часа до вылета, по возможности избегать улетать из аэропорта Linate (с пересадкой через Германию)и ни при каких обстоятельствах не летать Алиталией. При прочих равных предпочитаю Lufthansa и Austrian - ни разу никаких потерь багажа, никаких отказов посадить на самолет и пр. и пр.
С Алиталией у меня ни разу не было, чтобы все прошло гладко... Первый раз, 10 лет назад, обратный рейс вместо 9:30 улетел в 13:30. Ни извинения, ни объяснения причины задержки - ноль. Бизнес-класс - тебе суют микроскопический омлет, а под конец главный стюард начинает тебе объяснять, что по его сведениям журнал Panorama к ввозу в Россию запрещен. В общем, я еле сдерживался.
Второй раз мы были вдвоем, в Malpensa дикая очередь на Tax Free, в общем, на регистрации оказались не за 2 часа до вылета, а за час. А нам: "мест нет" (в билетах у нас, разумеется, стоит OK). Ок, говорю, тогда будьте добры по списку то, что вы нам должны в случае overbooking'a, и начинаем с телефонного разговора с домом. Регистратор увял чуть-чуть, зашуршал пальчиками по клавиатуре - места тут же обнаружились.
С Алиталией единственный способ борьбы - не летать ею вообще, поскольку скандалить и пр. - не помогает, сам был свидетелем "приятного" разговора между клиенткой и главой представительства Алиталии в Москве (багаж у нее потеряли), закончившийся "междометием" Vaffanculo от его превосходительства представителя в адрес клиентки.

  • 0

#8 Boimer

Boimer
  • Путешественник
  • 2009 сообщений
  • ГородMosca
Регистрация: 18.05.06

Отправлено 16 February 2007 - 12:07

Мне, кстати, прислали письмо о том, что они возместят мне расходы на вещи первой необходимости, не полностью конечно, но больше половины. Жду выплаты наличности! :)
  • 0

#9 ScepticForever

ScepticForever
  • Гуру
  • 3065 сообщений
  • ГородМосква
Регистрация: 17.03.06

Отправлено 16 February 2007 - 12:43

Цитата
Мне, кстати, прислали письмо о том, что они возместят мне расходы на вещи первой необходимости

Ты им уже, конечно, выкатил список на трех страницах мелким почерком, типа: куртка кожаная-3 шт...? :<img src=:'>

  • 0

#10 Boimer

Boimer
  • Путешественник
  • 2009 сообщений
  • ГородMosca
Регистрация: 18.05.06

Отправлено 16 February 2007 - 18:14

Три куртки к вещам первой необходимости не отнесешь, а так конечно закатал бы! :D
  • 0

#11 tstor007

tstor007
  • Путешественник
  • 132 сообщений
  • ГородМосква
Регистрация: 08.09.06

Отправлено 14 March 2007 - 10:54

Boimer, спасибо за отличную тему!
  Вот пришел и мой черед поделиться. Что называется в реальном времени. Решил на свою голову воспользоваться Чешскими авиалиниями :(
  Не далее как в прошлое воскресенье возвращался по маршруту Будапешт-Прага-Москва. При регистрации в Будапеште, сотрудница ЧСА зарегистрировала меня только до Праги, сообщив, что место на следующем рейсе она зарезервировала, но посадочный я получу только в Праге. В Праге, на одной из трех работающих транзитных стоек мне сообщили, что для вас места нет, и улететь можете не в 20-30 как в билете (со статусом ОК), а только на следующий день в 9-10, то есть почти через 13 часов и с потерей рабочего дня. Спросил про отельчик на ночь, сказали, что только на территории Чехии, с недавно открывшимся в транзитной зоне аэропорта они не сотрудничают. В город по закрытой венгерской визе меня естественно не выпускают и ЧСА предлагает расположиться на ночлег в архиудобном аэропорту. Пришлось за свои кровные евро селиться в транзитный отель. Говорю как насчет поесть, после совещания выдают два талона на 200 крон (это, например, второе и бутылочка воды). Просил справку о перебронировании, бланк искали 5 минут.
  В принципе, на борту ЧСА получше нашего нац.перевозчика, но при каких-то проблемах никаких извинений, а всякая забота, положенная по постановлению ЕС N261/2004, вытягивается из них клещами! Не говоря уже от том, что никто мне заранее ничего о складывающейся ситуации не сообщал.    
  Представительство в Москве работает по отличному графику: с 10 до 17, с обедом 13-14 и, естественно, претензиями не занимается. Для претензий у них только e-mail, от которого никаких подтверждений о получении. Московский офис претензии, которые направляешь к ним факсом, даже не регистрирует, они их отправляют та тот же e-mail. А вообще, по легенде, изложенной мне сотрудниками московского офиса, они всё-всё обязательно рассматривают и отвечают в срок от 1 до 3 месяцев.
  Так что летайте самолетами ЧСА
  А я пока полон решимости получить с ЧСА хотя бы клок шерсти...



  • 0

#12 asy

asy
  • Гуру
  • 6489 сообщений
  • Городмосква
Регистрация: 10.03.05

Отправлено 14 March 2007 - 10:59

tstor! твой случай - отказ в посадке как раз подпадает под копенсационные правила!
Общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены либо долговременной задержки рейсов

Если пассажирам отказывают в посадке против их воли, обслуживающий авиаперевозчик должен немедленно компенсировать им их неудобства в соответствии со Статьей 7 и оказать им помощь в соответствии со статьями 8 и 9.

В случаях, подпадающих под действие данной Статьи, пассажиры должны получить компенсацию в размере:
EUR 400 для всех полетов внутри Сообщества на расстояние более 1500 километров и для всех прочих полетов на расстояние от 1500 до 3500 километров;



  • 0

#13 tstor007

tstor007
  • Путешественник
  • 132 сообщений
  • ГородМосква
Регистрация: 08.09.06

Отправлено 14 March 2007 - 11:02

asy, спасибо!:D
Ты всегда оперативна и всегда по делу.
Пока написал и отправил им претензию, сославшись на это постановление, чем все закончится обязательно отпишу.



  • 0

#14 Boimer

Boimer
  • Путешественник
  • 2009 сообщений
  • ГородMosca
Регистрация: 18.05.06

Отправлено 14 March 2007 - 11:44

Удачи!
  • 0

#15 Yury

Yury
  • Гуру
  • 399 сообщений
  • ГородMoscow
Регистрация: 15.11.06

Отправлено 14 March 2007 - 11:58

Забрать все до копейки! Уххх!!!!! Меня там не было!!!!
  • 0

#16 Boimer

Boimer
  • Путешественник
  • 2009 сообщений
  • ГородMosca
Регистрация: 18.05.06

Отправлено 14 March 2007 - 12:19

Да, к стати приложить все чеки из гостиниц, из ресторанов, если багаж не выдавали, то вещи первой необходимости, хотя даже если выдавали кое-что можно. И вообще требовать по максимуму. Какого, в конце концов, облажались платите, и моральный ущерб надо не забыть, можно еще приписать ущерб в связи с потерянным рабочим днем, типа сорвался важный контракт или на работе премию срезали, но это сложно доказать! :)
  • 0

#17 Yury

Yury
  • Гуру
  • 399 сообщений
  • ГородMoscow
Регистрация: 15.11.06

Отправлено 14 March 2007 - 12:29

Кстати, по поводу потерянного рабочего дня, важной встречи и проч., нужно обязательно написать. Также в жалобу нужно вставить выдержки из закона об авиаперевозках и ссылаться на них.
  • 0

#18 ScepticForever

ScepticForever
  • Гуру
  • 3065 сообщений
  • ГородМосква
Регистрация: 17.03.06

Отправлено 14 March 2007 - 13:15

Мне, кстати, прислали письмо о том, что они возместят мне расходы на вещи первой необходимости, не полностью конечно, но больше половины. Жду выплаты наличности! :)

А как дело с тобой обстоит? Денежки получил?
  • 0

#19 tstor007

tstor007
  • Путешественник
  • 132 сообщений
  • ГородМосква
Регистрация: 08.09.06

Отправлено 14 March 2007 - 13:27

Друзья, спасибо за поддержку.
Ссылался на статьи 4,7,8,9 постановления.
В билете пункт overbooking раскрыт очень слабо.Сосед чех с золотой картой ЧСА, с которым рядом я летел обратно, очень удивился, что такое у них вообще возможно.
Пока напрягает только то, что у меня никаких документов о получении моей претензии сотрудниками ЧСА нет. Попробовал написать им через сайт - пока ничего.



  • 0

#20 asy

asy
  • Гуру
  • 6489 сообщений
  • Городмосква
Регистрация: 10.03.05

Отправлено 14 March 2007 - 13:29

овербукинг - это когда вас с подтвержденным билетом (ok в билете) не сажают на рейс по независящим от вас причинам.
  • 0



Ответить



  


Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых