Шел ноябрь 2006 года. Не за горами Новый Год, на зимние каникулы хочется вырваться семьей(я, жена, девятилетний сын) куда-нибудь из Москвы. По собственной беспечности затянули подачу документов на закончившиеся загранпаспорта. Ну и бог с ней заграницей, говорят у нас в Подмосковье понастроили новых отелей не хуже и летать никуда не надо, сел в машину и за час-другой доехал. Сказано-сделано. Поиск по инету сформировал список отелей, позиционирующих
себя как супер-пупер и, по отзывам туристов особенного негатива не имели. Начался прямой обзвон, оказалось что все места уже раскуплены. Знающие люди посоветовали поискать агентства, которые выкупили эти самые места, но еще возможно их не реализовали. Еще полдня в Интернете и на телефоне и вот он – вариант то, что надо:
Парк-отель «Долина реки Вори» 4* - туроператор ТА «Затерянный мир». Название отеля, сайт отеля, стандартный номер с двуспальной кроватью и диваном для ребенка казавшийся на фотографии огромным, предвещали уютный семейный отдых в небольшом отельчике, в основном корпусе, в котором, помимо номеров, расположены ресторан, бассейн, сауна, каминный зал – всё, что необходимо нам, чтобы коротать долгие зимние вечера в живописнейшем уголке Подмосковья с 3 по 9 января 2007 года. dolina-reki-vori.ru/content.asp?module=room&id=1
Агентство (пока не буду называть его, они сами возможно оказались жертвами) заверило, что выкупило несколько номеров. Рекомендации, отзывы, грамотный договор, туристическая путевка (между прочим - бланк строгой отчетности), не дали ни малейшего повода усомниться, что что-то может подпортить наш отдых.
Все события декабря происходили на фоне составления распорядка дня на время предстоящего отпуска и в предвкушении отдыха. Отгремели новогодние фейверки. Новый год встречен за рекордные 3 дня, и вот он долгожданный день, вечер которого сулил смену обстановки и начало полноценного отпуска.
Действие первое.
Сборы, заезды в магазины за недостающими шмотками для долгих прогулок на свежем воздухе, и вот мы, наконец, въезжаем на территорию отеля и с путевкой в руках взбегаем по ступенькам главного корпуса с радостными возгласами «Здравствуйте! Мы приехали!» подходим к стойке администратора. Путевка исчезает в недрах стойки, карта гостя заполняется моментально, администратор и еще две женщины, заявившие, что по всем вопросам размещения обращаться к ним, на перебой отвечают на наши вопросы что где находится, организуется мини экскурсия по главному корпусу: бассейн, ресторан, каминный зал…мммм…все как на фотографиях на сайте, по телефону вызываются носильщики, почему-то мы выходим на улицу.
В голове уже совсем другие мысли: побыстрее бросить вещи, пойти в ресторан, заказать шашлычку, рюмку хорошего коньяка….Где-то в описаниях читал про то, что жилая зона соединена с главным корпусом каким-то крытым переходом, возможно мы идем в обход, хотя это может быть было написано про другой отель…. идем всё дальше прочь от основного корпуса. Женщины, отвечающие за размещение, что-то мило щебечут, про какие-то незначительные недостатки в номере, которые очень быстро будут устранены….Шашлычек, если будет, закажу из баранины, прогулка перед сном и, новая жизнь в гармонии с природой и с собой...
Реальность начинает возвращаться, только когда мы пройдя метров 300 по косогорам, спустились, как я понял, в ту самую долину реки «Воря» и предстали перед бараком , по-другому это, находящиеся в процессе строительства здание, назвать нельзя.
- Что это
??? - Корпус «Гостиничный»! - гордо заявляют женщины, отвечающие размещение - Проходите, пожалуйста. Правда, в Новый год тут у нас, что-то протекло, немного пахнет краской, вы окно откройте и все выветрится. Вы ведь всё равно в номере находиться практически не будете!
Быстро поднимаемся по ступенькам, проходим по коридору, распахивается дверь.
– Вот! Располагайтесь!
Маленький номерок, с двумя сдвинутыми кроватями, расстояние между ними и столом, на котором стоит телевизор такое, что если поставить раскладушку – дополнительное место для ребенка – пройти к другой стороне кровати, окну, столу, телевизору будет невозможно. На потолке следы свежезамазанных швов, в воздухе резкий запах краски и шпатлевки, ковролин на полу заляпан так, что даже в домашних тапочках я бы по нему не пошел бы, не говоря про босиком. В туалетной комнате холодно, о полотенцесушителе помещение еще мечтает. Из постельного белья только наволочки, две простыни и маленькое личное полотенце.
- А…где пододеяльники и еще полотенца?
- А у нашего директора такое видение сервиса! – без заминки отвечают женщины.
В коридоре появляются из-за всех дверей люди, и, как в фильме «Мумия возвращается» размахивая руками и наперебой, что-то говоря, так что их голоса сливаются в единый гул, начинают грозно наступать на женщин, отвечающих за размещение. Женщины моментально растворяются в темноте за дверью корпуса.
Тут рассудок у меня возвращается окончательно. Схватив в охапку ничего не понимающего ребенка и жену, возвращаемся в основной корпус к стойке администратора. Администратор, интересная такая дама, заполнявшая нам анкету гостя, уже сменилась, за стойкой милая девушка, невинно хлопает глазами, не понимает что нам от неё нужно.
На стойке замечаем распечатку плана размещения в основном корпусе, где пропечатаны наши фамилии и чьей -то рукой обведены в кружок со стрелкой и надписью «в гостиничный корпус».
- Дайте нашу путевку.
- Вот, пожалуйста!
- Давайте вместе читать, что в ней написано: размещение – основной корпус, стандартный 2-х местный номер, почему нас отвели неизвестно куда?
- Я не знаю, я размещением не занимаюсь, это все они, – я так понимаю те самые женщины.
- Зовите!
Ждем сорок минут, милая девушка постоянно названивает им на сотовые, те не отвечают – наконец появляются.
- Вы отвечаете за размещение?
- Да, и только мы!
- Что написано у нас в путевке?
Берут путевку, читают.
- Корпус – основной… Да мало ли что у вас тут написано, мест больше нет! А если у вас тут было бы написано шестиместный коттедж, мы что вас обязаны были селить туда?
- Если бы мы бронировали и оплатили шестиместный коттедж – то да!
- Но он же занят!!!!!
Занавес! Конец первого действия.
Второе действие по законам жанра более короткое и нудное, похожее на разговор слепого с глухим в исполнение шарманщика повторяющего один и тот же куплет с припевом несколько раз.
- Предоставьте нам места, согласно купленным билетам!
- Мест нет, только то, что мы вам показали.
- Почему нет?
- Так получилось.
- Почему так получилось? Мы покупали за полтора месяца уже выкупленные номера!
- Да мало ли, что ваше агентство вам наговорило! Мест в основном корпусе нет! Все ваши претензии к вашему агентству! Нам такое размещение поступило из Московского офиса.
- А это что? – указываю на исправленный план размещения.
- Наша внутренняя бумажка. Такая информация поступила из офиса, затем другая по телефону. Мы только 9 числа, в первый рабочий день после праздника, можем связаться с начальством, все выяснить и обсудить вопрос о компенсации в виде разницы в цене между размещением в основном корпусе и в коттедже «Гостиничный» или отчаливайте.
- Кто главный тут?
- Сейчас мы!
- Пишите: «Не можем разместить, согласно путевке»
- Вы размещаетесь, как мы предложили или до свидания!
- Нет, уж! Или мы размещаемся согласно путевке или извольте письменный отказ!
- Поверьте! Мы знаем, как всё делается! Вы пишите претензию, мы подпишемся!
- Писать претензию мы будем дома с адвокатом и не вам, а вы размещайте или письменный отказ!
И так по кругу несколько раз.
Через какое-то время сопротивление было сломлено. Отказ в размещении в основном корпусе, одной из женщин от имени представителя ТА «Затерянный мир» Черносвитовой М.В. был написан. Вещи вновь погружены в машину, и мы отправились в обратный путь в состоянии, будто проснулись после жуткого сна, понимая, что все происходит наяву и отпуск, к которому так долго готовились, не удался.
Эпилог.
Что произошло дальше, и будет происходить: составление претензии, разбирательства кто прав, кто виноват, возврат денег – это уже другая история, которая только начинается.
Я только изложил, как всё было, выводы делайте сами. В подтверждение своих слов я сделал несколько фотографий, которые выкладываю на обозрение.
hotel-vorya.narod.ru
Всем желаю удачных отпусков и выходных!
:'>
